對于業(yè)主來說，舒格蘭小區(qū)不僅是一套房屋，更是期盼已久的家園。一把鑰匙，幾載期待，我們用汗水和心血為您搭建這個(gè)叫做“家”的地方，業(yè)主是家庭成員，我們就是他們的管家，一個(gè)家庭的和諧離不開每個(gè)努力的——物業(yè)人。

作為一名客服人員，工作崗位就安插在“現(xiàn)場”，需要去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。加班是常態(tài)，有時(shí)連短暫的午休都是奢望，可以說又苦又累。更重要的是，還要經(jīng)常面對業(yè)主的各種不理解和冷嘲熱諷。雖然偶爾會(huì)很心塞，但我從不曾退縮，因我始終相信真心付出終有回報(bào)。當(dāng)我們收到業(yè)主送來的錦旗時(shí)，看到業(yè)主臉上洋溢的笑臉，才覺得這之前的一點(diǎn)辛苦和委屈又算得了什么呢……

春天的時(shí)候，我在日常巡查時(shí)看到一位老大爺正在自家院子移栽桂花樹。大爺年紀(jì)大了，做起來顯得吃力，于是我電話叫來物業(yè)的幾名同事，大家一起扛樹苗、栽樹苗、澆水，幫助大爺植樹。現(xiàn)在，這幾棵桂花樹已經(jīng)慢慢長大，枝繁葉茂。它們竟成了舒格蘭物業(yè)和業(yè)主濃厚情誼的美好見證。

還有一次，巡查時(shí)我在某單元門口發(fā)現(xiàn)了掉落在地的300元現(xiàn)金。此時(shí)并無人經(jīng)過，我在門口等了半晌，未見失主前來尋找。于是我與值班同事調(diào)取了該單元監(jiān)控，一點(diǎn)一點(diǎn)篩查，終于發(fā)現(xiàn)了一位粗心的業(yè)主外出刷卡時(shí)帶出了錢包里的現(xiàn)金。歸還現(xiàn)金時(shí)，業(yè)主顯得驚喜又意外，大概他以為這300塊早已進(jìn)了別人的口袋。鑒于物業(yè)人的職責(zé)，我還建議他嘗試錢卡分離，以免再丟錢，業(yè)主表示非常感謝。當(dāng)然，這只是舉手之勞而已，但物業(yè)無小事，點(diǎn)滴入人心！只希望我這樣的舉動(dòng)能夠增進(jìn)一分業(yè)主對物業(yè)人員的信任和認(rèn)可。

我想，對物業(yè)工作人員而言，所謂專業(yè)素養(yǎng)就是以服務(wù)意識的高低來衡量的?；叵胍咔榉忾]期間，全體物業(yè)人堅(jiān)守自己的崗位，秩序、客服、工程、保潔人員各司其職，加班加點(diǎn)將免費(fèi)的新鮮蔬菜挨家挨戶送到業(yè)主手中，或?yàn)闃I(yè)主測量體溫、登記檢查，或針對外來人員進(jìn)行盤查確認(rèn)，落實(shí)居家隔離要求，或給業(yè)主買菜、送水、扔垃圾……我們竭盡全力保障業(yè)主的正常生活，所體現(xiàn)的正是物業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

如今，工作在舒格蘭小區(qū)，已經(jīng)不知不覺愛上了這里，愛這里的一草一木，愛這里的陽光、雨露。在追求精益求精、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的路上，惟愿我們物業(yè)人能通過點(diǎn)滴付出，為舒格蘭的業(yè)主們營造一個(gè)溫暖的家。

作者：奧晟物業(yè) 張偉