在入行第一年，筆者曾經(jīng)在一家小型房地產(chǎn)中介公司做市場調(diào)研。當(dāng)時(shí)，二手房中介公司的經(jīng)紀(jì)人從業(yè)門檻和地位都不算低。中原地產(chǎn)、信義地產(chǎn)、 太平洋 房屋、泛城中國（戴德梁行旗下的中介公司）這些當(dāng)時(shí)上海房屋中介行業(yè)的龍頭，都要求招收的經(jīng)紀(jì)人必須達(dá)到大專以上學(xué)歷。
十幾年過去了，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)不升反降。上海一家龍頭中介公司的負(fù)責(zé)人說，“她原來的四個(gè)副手曾有三個(gè)只有高中畢業(yè)，唯一一個(gè)大專畢業(yè)的，還是函授性質(zhì)的。”
另一家中介公司的市場部負(fù)責(zé)人告訴筆者。大概2008年，他們公司曾招收30名本科生進(jìn)入公司，但最后只有3個(gè)人留下。學(xué)歷雖然不足以說明中介行業(yè)經(jīng)紀(jì)人的整體素質(zhì)，但卻可以看出，這個(gè)行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展之難。
如果從長遠(yuǎn)看，目前由住建部發(fā)起，各地大規(guī)模展開的市場清理、整頓風(fēng)暴，恰恰給中介行業(yè)動(dòng)了一個(gè)重要的“外科手術(shù)”，把限制中介行業(yè)成長的一切“毒瘤”全部切除，讓這個(gè)行業(yè)有機(jī)會(huì)健康成長。
行業(yè)整頓早有苗頭
對房產(chǎn)中介行業(yè)的規(guī)范和整頓，早在4個(gè)月前，就已經(jīng)被這個(gè)行業(yè)的龍頭企業(yè)所預(yù)測。
當(dāng)時(shí)鏈家研究院曾出過一份《中國經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范與發(fā)展白皮書》，其中就提出：“經(jīng)紀(jì)行業(yè)成為宏觀和房地產(chǎn)調(diào)控的重要組成部分”，因?yàn)?ldquo;房地產(chǎn)行業(yè)正逐步過渡到存量房階段”。
和開發(fā)商主導(dǎo)的新房市場不同，二手房交易是一個(gè)預(yù)期影響作用更大的市場，也是一個(gè)“羊群效應(yīng)”更顯著的市場，因此，更容易大起大落，更容易滋生泡沫。
二手房交易市場所形成的價(jià)格會(huì)傳遞至非交易的存量市場，影響資產(chǎn)價(jià)值，最終影響人們的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力。
半年前，鏈家就提出要推行二手房行業(yè)的書面委托，把委托價(jià)格和委托期限以書面合同確定；對傳播虛假信息的經(jīng)紀(jì)人和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)施“黑名單制度”和嚴(yán)格的懲罰機(jī)制。
在10月份各地已經(jīng)出臺(tái)的針對二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的調(diào)控政策中，很多地方就明確要求掛牌房源需要有房東的書面委托。一些地方也拘捕了發(fā)布虛假信息、嚴(yán)重?cái)_亂市場健康的經(jīng)紀(jì)人和自媒體。
房產(chǎn)中介需苦練內(nèi)功
在鏈家對經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范建議中，涉及的不僅僅只有二手房掛牌房源的書面委托和傳播虛假信息的經(jīng)紀(jì)人“黑名單”制度，還包括了倡議建立一整套基于經(jīng)紀(jì)人的行為規(guī)范、銷售語言、道德底線和從業(yè)倫理等游戲規(guī)則。除了經(jīng)紀(jì)人的底線約束，還需要建立準(zhǔn)入機(jī)制和學(xué)習(xí)機(jī)制。
不僅僅是鏈家，幾乎所有的中介公司都已意識(shí)到，要想在整個(gè)中介業(yè)兼并重組的過程中，成為這個(gè)行業(yè)的幸存者，就必須苦練內(nèi)功，凈化經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，帶出一支素質(zhì)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)精熟的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，這和以往重業(yè)績輕素質(zhì)的做法，有了根本性的差別。
原先各家中介公司對經(jīng)紀(jì)人的培養(yǎng)，往往是一對一的師傅帶教方式。由于每個(gè)人悟性不同，學(xué)習(xí)能力不一樣，導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量落差極大。但在過去一兩年間，中介公司逐步放棄了這種手工作坊的管理方式，高度適應(yīng)工業(yè)化和互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式正在代替原來的做法。
愛屋及屋創(chuàng)始人黎勇勁就介紹，他們把整個(gè)二手房交易的流程細(xì)分成若干子環(huán)節(jié)。他們相信，只要把這些環(huán)節(jié)的工作都做到位，就一定能夠開單，最后實(shí)現(xiàn)交易。正因這一套規(guī)范流程，他們能夠把行業(yè)內(nèi)并不是十分優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，培養(yǎng)成開單數(shù)量方面的金牌經(jīng)紀(jì)人。
其他中介公司雖然艷羨這種管控模式，卻很難下決心“動(dòng)大手術(shù)”，來一次徹底變革。他們擔(dān)心大規(guī)模地變革，為讓一部分能出業(yè)績，但素養(yǎng)較差的老員工無法接受，最終另投其他中介公司，造成業(yè)績的下滑。
目前監(jiān)管部門對二手房市場的整頓，恰恰是各家經(jīng)紀(jì)公司自己“動(dòng)手術(shù)”的絕佳機(jī)會(huì)。
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對公司原本的運(yùn)營、管理進(jìn)行流程再造，不僅可以有效規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的行為，讓各種虛假信息、虛假合同、吃買賣差價(jià)的“壞招”、“損招”就此銷聲匿跡，更可以讓經(jīng)紀(jì)行業(yè)跑步進(jìn)入“工業(yè)4.0”版的先進(jìn)行業(yè)。為這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)千億乃至萬億元級(jí)的優(yōu)秀公司打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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