繼女子和頤酒店遇襲事件后，重慶、上海兩地也再次曝出酒店安全事件。酒店安全問題一時引起輿論高度關注。為何酒店一再出現(xiàn)安全問題？
4月6日，重慶市民陳女士在重慶巴南區(qū)一品鎮(zhèn)橋口壩泳樂中心度假。當她從酒店游泳池回所住的209房時，卻聽到衛(wèi)生間傳來流水聲。待陳女士叫來同伴后發(fā)現(xiàn)，竟有一名女性在她的房內(nèi)洗澡。
女子自稱是酒店的服務員，以為該房間沒人住才進來洗澡，留下一句“不好意思”后匆匆離去。在與前臺交涉無果后，陳女士向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?。在警方的教育和調(diào)解下，酒店接受了陳女士的退房要求并道歉。
近期，上海市一件酒店糾紛的舊事再度浮出水面。今年2月，一女子入住上海市中心一家全季酒店后丟失2800元現(xiàn)金，監(jiān)控顯示保潔員曾為一男子打開過當事人所住房間的門。
事后，全季酒店管理方華住酒店集團表示，有員工未按流程操作，酒店方面確實有“不可推卸的責任”。當事人表示，雖然酒店已經(jīng)補償其3000元現(xiàn)金，但她仍要求酒店方面給出誠懇道歉。
記者從相關渠道獲悉，當事人與后進入房間的男子原系男女朋友關系，因鬧分手，女子投宿酒店。男子到酒店后，在入住樓層稱“忘帶房卡”，說服酒店工作人員為其打開房間，查看女子是否在內(nèi)。事后，上海市消費者權益保護委員會曾就整起事件進行調(diào)解，最終因“雙方無法達成一致”，調(diào)解終止。
記者采訪了解到，酒店行業(yè)缺乏統(tǒng)一可行的安全管理標準，存在安全管理執(zhí)行不嚴情況，是系列問題產(chǎn)生的主因。
“目前酒店只對訪客來訪有登記、離房時間有要求，但在安全管理方面并沒有統(tǒng)一、可行的規(guī)定。”長期從事酒店行業(yè)研究的華美顧問機構首席知識官趙煥焱說，這一問題也導致了部分酒店發(fā)生命案等極端情況。
上海某酒店住房部經(jīng)理張敏說，遇到?jīng)]帶房卡請求開門的情況，酒店一般需要核實身份證、入住信息等，確認是入住者本人后才予開門。但實際情況中，一些酒店的工作人員仍會麻痹大意，“客人能說對入住者姓名和入住時間，工作人員就可能打開房門。”
重慶警方表示，顧客從入住開始，就與酒店建立了服務合同關系，對客房享有使用權，其他任何人未經(jīng)顧客允許，都不得私自進入客房。這些酒店安全事件暴露出一些酒店管理方面的缺漏，應從行業(yè)標準制定和嚴格執(zhí)行等方面入手，保障顧客在酒店的入住安全。
除了加強日常管理外，趙煥焱還建議，借鑒國外經(jīng)驗，提升酒店安全等級。“海外酒店星級評定機構會不定期暗訪監(jiān)督，我們可以借鑒這一點，加強行業(yè)、社會的不定期監(jiān)督，督促酒店對安全管理更加重視。”
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