中國實(shí)體商業(yè)踐行粉絲經(jīng)濟(jì)的一次大膽創(chuàng)新，當(dāng)屬天津大悅城以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的全國首家O2O會(huì)員體驗(yàn)平臺(tái)——“良食局”。

線上與線下的配合，突破大悅城的空間限制，為無數(shù)粉絲提供更便捷有趣的參與感，顛覆了以往會(huì)員中心單向服務(wù)的傳統(tǒng)屬性，開啟新會(huì)員時(shí)代。本文將詳細(xì)介紹天津大悅城在O2O與粉絲經(jīng)濟(jì)大潮中如何開辟疆土，從而實(shí)現(xiàn)破天荒的“無邊界經(jīng)營”愿景。

建立：APP+實(shí)體 形成O2O閉環(huán)

良食局由APP線上商城和線下實(shí)體店組成，線上吸引粉絲登錄APP積分消費(fèi)，引流至線下領(lǐng)取商品參與體驗(yàn)成為忠實(shí)會(huì)員，形成O2O閉環(huán)。會(huì)員數(shù)量和活躍度得到大幅提升，積分資產(chǎn)化更有效提升了銷售額。

良食局App上線7個(gè)月，裝機(jī)量超過20萬次，電子會(huì)員量達(dá)10萬，日均打開率實(shí)現(xiàn)9.8%，根據(jù)現(xiàn)狀預(yù)測，2015年底良食局App將實(shí)現(xiàn)裝機(jī)量30萬及電子會(huì)員20萬，日均打開率不低于10%；同時(shí)，良食局首家實(shí)體正式亮相4個(gè)月，實(shí)現(xiàn)總客流3萬人次，店鋪提袋率高達(dá)80%，開業(yè)第三個(gè)月即實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。2015年上半年，良食局會(huì)員體驗(yàn)平臺(tái)帶動(dòng)天津大悅城整體會(huì)員銷售額突破2.2億元，同比去年增長80%。2015年底，良食局預(yù)計(jì)平臺(tái)整體銷售實(shí)現(xiàn)500萬元。

推進(jìn)：傳遞新零售理念 拓展經(jīng)營疆域

天津大悅城經(jīng)過4年的經(jīng)營，年客流量穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)2000萬人次，同時(shí)積累了大量線下會(huì)員和年輕有活力的線上粉絲，利用這一優(yōu)勢(shì)，天津大悅城決定將有邊界的實(shí)體商業(yè)拓展為無邊界的粉絲平臺(tái)，良食局應(yīng)運(yùn)而生。秉承用戶體驗(yàn)為核心的理念，良食局打造線上線下雙平臺(tái)。一方面通過APP，幫助老會(huì)員實(shí)現(xiàn)實(shí)體會(huì)員卡向電子會(huì)員卡的轉(zhuǎn)化，在手機(jī)上便捷完成全過程，做大線上平臺(tái)；另一方面深挖大悅城線上粉絲使其轉(zhuǎn)化為新會(huì)員，通過線上平臺(tái)引流至良食局實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益的實(shí)體化及延伸化。運(yùn)用粉絲經(jīng)濟(jì)思維，良食局以打造本地化營銷服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)全新的零售理念及銷售增長點(diǎn)。

深化：粉絲平臺(tái)差異化 重體驗(yàn)重創(chuàng)新

良食局的命名，充分詮釋了以會(huì)員體驗(yàn)為核心的理念，良：品質(zhì)生活家，食：用心萃精華，局：新會(huì)員時(shí)代。從良食局展示出售的高品質(zhì)商品、獨(dú)特的會(huì)員體驗(yàn)互動(dòng)方式，以及積分資產(chǎn)化，O2O全渠道創(chuàng)新模式四個(gè)方面，體現(xiàn)了天津大悅城在打造粉絲平臺(tái)的差異化理念。

天津大悅城打造良食局，為實(shí)體商業(yè)對(duì)抗電商另辟蹊徑。取電商長處與自身特點(diǎn)進(jìn)行互補(bǔ)，通過APP和實(shí)體店，服務(wù)于線上粉絲和線下會(huì)員，開創(chuàng)了帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的購物中心第一例。良食局深挖粉絲價(jià)值強(qiáng)化體驗(yàn)感，樹立一個(gè)主打體驗(yàn)的品牌形象，借此由傳統(tǒng)商業(yè)模式向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。良食局的體驗(yàn)式服務(wù)，令其擁有可與汽車、金融等供應(yīng)商合作的可能，與APP聯(lián)動(dòng)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)也為天津大悅城提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、挖掘潛在價(jià)值的渠道。

傳播：饑餓營銷 無窮發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維

良食局作為O2O模式體驗(yàn)為核心的會(huì)員平臺(tái)，在策劃初期就針對(duì)線上APP平臺(tái)進(jìn)行了UI交互界面深入研究及系統(tǒng)升級(jí)，保證了良好的用戶體驗(yàn)，然后通過深挖會(huì)員數(shù)據(jù)，和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維與實(shí)體商業(yè)結(jié)合的深入探討，開展了十余次市場調(diào)研，確定了實(shí)體店面的選址、硬裝、軟裝、體驗(yàn)項(xiàng)目等內(nèi)容，有效降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

在推廣方面，良食局開業(yè)初期，天津大悅城制造一系列包裝良食局核心亮點(diǎn)的創(chuàng)意海報(bào)進(jìn)行前期造勢(shì)，采取饑餓營銷的方式，邀請(qǐng)具有粉絲話語權(quán)的網(wǎng)絡(luò)名人提前探店揭秘，引發(fā)公眾關(guān)注和好奇；運(yùn)營穩(wěn)定后，一方面針對(duì)ＡＰＰ進(jìn)行推廣，利用社交媒體及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)拓展線上用戶基數(shù)，另一方面在實(shí)體店持續(xù)開展生日會(huì)、會(huì)員俱樂部等線下體驗(yàn)活動(dòng)，深化體驗(yàn)式會(huì)員平臺(tái)的概念，之后持續(xù)推出“良品周刊”系列電子刊物，保持良食局商品內(nèi)容持續(xù)傳播。

開拓：從招進(jìn)來到走出去 破天荒拓展實(shí)體店

天津大悅城從銷售型購物中心發(fā)展至體驗(yàn)式購物中心，創(chuàng)新性一直走在行業(yè)前列，而突破地域限制“走出去”即是天津大悅城正在醞釀的戰(zhàn)略計(jì)劃。針對(duì)線上，良食局將利用天津大悅城自身穩(wěn)定的客流、會(huì)員、粉絲資源，通過高活躍度的自媒體持續(xù)發(fā)聲，通過與知名品牌合作推廣方式吸納線上會(huì)員，做大做實(shí)線上平臺(tái)；同時(shí)良食局實(shí)體店，也將以移動(dòng)化宣傳、連鎖式合作、社區(qū)化體驗(yàn)店、商圈旗艦店四種形式進(jìn)行有序擴(kuò)張。兩年內(nèi)，良食局目標(biāo)實(shí)現(xiàn)100萬線上會(huì)員，及30家實(shí)體店，做強(qiáng)O2O會(huì)員體驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)本地化營銷服務(wù)平臺(tái)。