連日來，在征集3·15行業(yè)黑幕的熱線中，保險行業(yè)糾紛投訴高居榜首。不少市民反映，當初買保險時，往往被推銷員夸大其詞的宣傳所蒙蔽，以至于最終騎虎難下，進退兩難。
記者采訪了投訴中有代表性的事件，將當事人的困惑與遭遇進行客觀展示，以期給市民以警示，并希望有關各方積極面對，共謀化解和規(guī)避之道。
收益去哪了
保期橫跨下半生，75歲才能取回本金
5萬元連交四年累計分紅才3900元
2009年8月，俞先生和劉女士參加了某壽險公司舉行的酒會，會上講師宣揚“福滿一生”保險能抵御通脹，能夠保值和規(guī)避風險，期滿還能有一百幾十萬甚至幾百萬的收益。在給記者出具的署名材料上，俞先生和劉女士寫道。“于是，我們各自買了一份，每年交5萬元，連續(xù)交5年，但前四年的分紅累計僅為3900元。”
據劉女士介紹，賣給自己保險的是一位朋友，現(xiàn)在回想起來辦理保險流程存疑，“購買時，先被要求在核實身份信息的一張紙上簽了字，然后就是交錢，最后才見到保單。按該公司說法，購買保險之后10天內可以毀約，但我們見到保單時，早超過10天的期限了。”俞先生也表示，“該壽險公司電話回訪，主要問是否為本人親筆簽名，保險具體條款是否清楚之類的問題，賣保險的人卻告訴我們直接回答‘是’、‘明白’就行，出于對朋友的尊重，我們照辦了。”
劉女士表示，自己隨后將保單鎖在保險柜里兩年沒看，可等拿出來一查才發(fā)現(xiàn)，收益與宣傳時給的預期差距太大，“保險公司的講師拉我們投保時，一直鼓吹分紅多誘人，盡管每年還給2900元左右的固定返還，但這么多錢4年的分紅也太少了，上哪去跑贏通脹？”
退保也讓不知情的消費者倍感頭疼。俞先生介紹說，“我已累計存進保費25萬元，目前交費的義務已完成。但按照規(guī)定，我得等75歲之后才能連本一塊取出，如果現(xiàn)在退保，我則只能領到17萬元。保險人員說這叫‘現(xiàn)金價值’，我那8萬元不翼而飛到哪去了？”
年會的遭遇
說好續(xù)交3年就能取回本金收益
交錢滿3年，保險公司卻稱退保得賠錢
蘭山區(qū)焦莊農貿從事個體經營的李女士，最近被一份保險的事弄得心力憔悴。本著存錢的目的，以為連續(xù)交3年保費就能連本帶利拿回錢，但事實卻并非如此，保險公司方面告知李女士需要再等2年才能拿回保費和收益，如果中途退保，已經交的6萬元保費本金都拿不全。
李女士表示，2011年末，她受邀參加了某保險公司的一場年會。“當時保險公司打電話過來很熱情地邀請，說是為了答謝老客戶?？蛻艚浝硪粋€勁地向我講保險的好處，還說他們有儲蓄型險種，利息比銀行高很多，每年交3萬，連續(xù)交3年就可以連本帶利全部取出，聽著要比存銀行劃算啊。”李女士說。
年會結束第二天，保險公司的一名姓李的工作人員就帶著李女士去交了30494.80元的保費，“之后又讓我在一本挺厚的保險單上簽了名，還抄寫了一段話。出于對工作人員的信任，她讓我寫什么我也就寫上了。”
李女士告訴記者，在今年該交第三次3萬元保費時，仔細翻看了保險單才得知，這個保險的險種為該人壽保險公司推出的分紅型產品，“問保險公司什么時候能取出保金，對方則一直支支吾吾，問了幾次也沒說清楚到底什么時候能取出來，只說現(xiàn)在取拿不全保險本金，這跟我當初只想存錢的初衷相差太大了，而且我從來沒有接到保險公司的任何回訪電話。”
存款變形記
1萬元保金瞬間“縮水”成8千？
3萬元存保險6年僅收益1710元
“去銀行存錢，沒想到存成了保險費，1萬塊錢的現(xiàn)金價值瞬間成了8000多。”市民孫女士又氣憤又無奈。
孫女士告訴記者，2013年的2月23日，她在廣場附近的某銀行網點準備存錢，銀行里的幾位工作人員向她介紹起一種存款方式，說是分紅型，利率收益比較高，每年存1萬，連存3年后第5年就能連本帶利取出5萬元。聽這么一介紹，她就根據工作人員的推薦存了1萬元，并重新辦了一張存折，手續(xù)辦完后還得到了一份紀念品。
“今年2月存款滿1年后，我想去銀行把這1萬元取出來，拿存單仔細一看傻眼了，原來這是一張人壽保險公司的保單，去年存的1萬元現(xiàn)金價值是8000多，這讓我一下子傻了眼。”
在經過銀行一名姓李的客戶經理協(xié)助后，孫女士聯(lián)系上了當時給她辦該業(yè)務的人，她這才知道那人根本不是銀行工作人員，而是該人壽保險公司的保險業(yè)務員。“當時，我在銀行辦業(yè)務的時候，他也沒說明自己的身份，誰能想到在銀行存錢還能存成保費。”更令孫女士想不到的是，“當時給我辦存折存錢的時候說每年存1萬，連存3年后第5年就能連本帶利取出5萬元，現(xiàn)在這話保險公司也不認了。說根據合同得連存3年，滿6年后才能取出本金，而收益為1710元。”
孫女士告訴記者，她感覺被騙了，因為太相信銀行，沒想到存單會變成保單，存在銀行里的錢變成了保險費，想中途取出來還會損失本金。無奈之下，她只能每年繼續(xù)往里存錢，希望6年后能順利把保險金全部取出來。
嚴格、細致的考核機制，促使保險業(yè)務員意識到加強自律才能長久
追問：保險失范為何屢見不鮮？
連日來，在接聽各界舉報行業(yè)黑幕的熱線中，記者發(fā)現(xiàn)市民對保險的投訴高居榜首。而在隨后的采訪中，記者則不斷聽到爆料者用“鼓吹迷惑”、“霸王條款”來形容自己對保險的“印象”。作為國家鼓勵發(fā)展的行業(yè)，保險業(yè)內規(guī)范為啥會屢屢“失范”？
采訪中，一位劉姓資深保險業(yè)內人士主動站了出來，表示愿意跟記者談談保險存在哪些行業(yè)弊病，又是如何在摸索著成長完善。“國內保險蓬勃發(fā)展是近二三十年的事，最初是粗放型人海式管理，可以說是一群不懂保險的從業(yè)者賣給了不懂保險的客戶，由此產生各種糾紛在所難免。”劉姓人士表示說，“但是從2013年7月1日起，從業(yè)者必須是大專以上學歷，素質的提高將有助于行業(yè)完善。”
“由于目前保險采用代理制，細致入微的考核機制讓從業(yè)者收益與業(yè)績緊密掛鉤。從業(yè)者業(yè)績不同，收入差距非常巨大，但充分考核開拓新客戶與鞏固老客戶的收入獎懲機制，讓那些職業(yè)操守不堅定的人很難長久得逞。”說著，劉姓人士向記者展示了其2014年1月份的工資單，顯示實發(fā)工資34000余元，“我沒有什么可以避諱的，因為這是我合法勞動所得。其中的‘初傭’即是獎勵開拓新客戶，而‘續(xù)傭’則是獎勵鞏固老客戶，算是工資的兩個大頭。”
談起保險業(yè)內如何自我規(guī)范，該劉姓人士說，除了采用賬戶劃轉機制，避免保費被侵占挪用外，最重要的就是電話回訪機制了。然而，當聽到投保者保險代理“誤導”，將電話回訪當成服務滿意度調查，而一味稱“是”、“明白”時，劉姓人士錯愕中也一臉無奈……
文中所有采訪，都是當事人與存在糾紛的保險公司溝通后，未取得令其信服的說法，或仍存在質疑的事件。在此，歡迎各方積極面對問題，協(xié)商解決辦法，本報也將展開后續(xù)報道。同時，也歡迎各界繼續(xù)爆料吐槽，共同杜絕此類糾紛繼續(xù)上演，共推保險業(yè)健康發(fā)展。
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