居民不滿意，物業(yè)就走人，這在朝陽(yáng)區(qū)不是句空話。該區(qū)首推“物業(yè)評(píng)級(jí)制”，業(yè)主參與打分，為轄區(qū)483家物業(yè)公司評(píng)出ABCD四個(gè)等級(jí)。近日，評(píng)定結(jié)果揭曉，109家D級(jí)不合格企業(yè)將被清退出朝陽(yáng)區(qū)。

 

選擇哪家物業(yè)公司本該業(yè)主說(shuō)了算，不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中，業(yè)主想炒物業(yè)并不容易。一方面，物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，沒(méi)有具體的量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信息了解很少，即使有的物業(yè)公司被“轟走”，沒(méi)過(guò)多久又接手了另一家小區(qū)。

 

現(xiàn)在，朝陽(yáng)區(qū)的物業(yè)公司有了“緊箍咒”。該區(qū)483家物業(yè)公司由業(yè)主參與打分，評(píng)出18家A級(jí)、39家B級(jí)、317家C級(jí)、109家D級(jí)。評(píng)定結(jié)果在朝陽(yáng)區(qū)房管局網(wǎng)站上公示，物業(yè)公司服務(wù)到底怎么樣，居民一看便知。

 

“業(yè)主打分并不是主觀評(píng)價(jià)，而是一整套量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)物業(yè)公司都是公平的。”朝陽(yáng)區(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了該區(qū)首創(chuàng)的“物業(yè)評(píng)級(jí)制”：由業(yè)主代表、居委會(huì)、街道及區(qū)房管局組成等級(jí)評(píng)定小組，從園區(qū)環(huán)境、公共秩序、停車(chē)管理以及企業(yè)資質(zhì)、收支公示等方面逐一打分，評(píng)分細(xì)則多達(dá)12大類(lèi)數(shù)百條。

 

“物業(yè)評(píng)級(jí)制”滿分100分，其中居委會(huì)、業(yè)主意見(jiàn)所占比重最高，達(dá)到40分，由房管部門(mén)作出的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)占30分，還有30分則根據(jù)物業(yè)公司受到獎(jiǎng)勵(lì)或投訴情況進(jìn)行加減分。90分以上的物業(yè)公司獲評(píng)A級(jí)，60分以下則是D級(jí)。

 

這套評(píng)級(jí)制決定百姓打分不是走過(guò)場(chǎng)，而在某種程度上決定物業(yè)公司的存亡。“我們會(huì)在小區(qū)內(nèi)及相關(guān)媒體上公示考評(píng)結(jié)果，物業(yè)公司拿了D級(jí)，就是不及格，一年內(nèi)不推薦其接管新的物業(yè)項(xiàng)目，經(jīng)核查不符合資質(zhì)的，我們將建議市住建委吊銷(xiāo)其資質(zhì)。”朝陽(yáng)區(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

 

有了這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，也為業(yè)主選擇物業(yè)公司提供了依據(jù)。華威橋附近的一個(gè)小區(qū)，多年來(lái)綠化、保潔等方面管理混亂，業(yè)主投訴很多，此次評(píng)級(jí)中物業(yè)公司被評(píng)為D級(jí)。眼下，這個(gè)小區(qū)正在籌備召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)，一位業(yè)主代表說(shuō)，“這下，我們有了依據(jù)，管理不好我們就有權(quán)利換，希望能在公示表上選一家等級(jí)高的企業(yè)來(lái)管理。”

 

物業(yè)等級(jí)并非“終身制”，而是每?jī)赡曛卦u(píng)一次。并且，等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，物業(yè)公司或當(dāng)?shù)亟值酪坏┱J(rèn)為相關(guān)服務(wù)有了顯著改進(jìn)，可申請(qǐng)等級(jí)晉升，同樣居民投訴多、反映問(wèn)題集中則考慮降級(jí)。升級(jí)或降級(jí)同樣嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)打分評(píng)定。