網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為廣大年輕人喜歡的購(gòu)物方式，很多快件也被源源不斷地送到小區(qū)買(mǎi)家手里。由于上班、外出等原因，有時(shí)碰上快件主人不在家，快件主人就拜托物業(yè)代收。但是，物業(yè)對(duì)代收快件態(tài)度各不相同，有些認(rèn)為是自己份內(nèi)的事，有些卻以怕?lián)?zé)任為由拒絕。　

業(yè)主：家里沒(méi)有人，快遞收取成問(wèn)題　

市民郭女士是一位年輕白領(lǐng)，也是一位年輕媽媽?zhuān)≡诒背切聟^(qū)某小區(qū)。她說(shuō)，自己平時(shí)就有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，經(jīng)常買(mǎi)一些孩子衣服、玩具、書(shū)籍以及一些其他的生活用品，平均每個(gè)月會(huì)購(gòu)買(mǎi)四五次。網(wǎng)上的商品一般要比實(shí)體店更實(shí)惠，這讓她省下不少錢(qián)，但這同時(shí)也產(chǎn)生了另一個(gè)煩惱：沒(méi)有時(shí)間接收快遞。

郭女士說(shuō)，她上班的時(shí)間跟快遞員的上班時(shí)間正好相符，孩子跟著老人在莒南老家，丈夫也是上班族。由于平時(shí)在辦公室比較低調(diào)，她不想讓別人知道自己買(mǎi)了什么，就一直填家里的地址。家里沒(méi)人，郭女士找物業(yè)代收，開(kāi)始的時(shí)候物業(yè)都是給代收，但是后來(lái)一段時(shí)間，物業(yè)就拒絕了，理由是擔(dān)心東西丟失或損壞。“我們都交過(guò)物業(yè)費(fèi)，為啥不提供代收服務(wù)呢？”郭女士感到無(wú)奈。

李女士在金源路一個(gè)小區(qū)內(nèi)租了一套房子，辦了一個(gè)貨運(yùn)代理公司，平時(shí)有很多快件，但是一到周末休息的時(shí)候就沒(méi)人收，她就讓快遞員放到物業(yè)那里，但是物業(yè)卻拒絕。李女士奇怪，明明看到物業(yè)幫別人代收快件，為啥自己的不收呢？后來(lái)打聽(tīng)才知道，物業(yè)保安熟的人就幫收，不熟的人就不幫收。

物業(yè)：代收快件風(fēng)險(xiǎn)大增加工作量　

記者走訪(fǎng)了我市部分小區(qū)發(fā)現(xiàn)大部分物業(yè)公司還是愿意幫業(yè)主代收快件的。中丘路一小區(qū)物業(yè)工作人員告訴記者，他們一直代收快件，他們覺(jué)得這是他們工作中的一部分。

但是也有不少物業(yè)不愿意幫住戶(hù)代收快遞。“主要是風(fēng)險(xiǎn)太大，真要是出現(xiàn)物品損壞或者丟失，我們擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。”陶然路一小區(qū)的負(fù)責(zé)人告訴記者，從表面上看，物業(yè)代收快遞是舉手之勞，但實(shí)際上物業(yè)和業(yè)主之間存在一種委托與被委托的關(guān)系。保安面臨換班等，如果中間交接，給搞錯(cuò)了或者弄丟了，物業(yè)還要承擔(dān)責(zé)任。

“代收快遞太耗時(shí)，物業(yè)也忙不過(guò)來(lái)。”北城新區(qū)一小區(qū)物業(yè)工作人員說(shuō)，小區(qū)一共有上千戶(hù)居民，每天到達(dá)的快遞自然不少。尤其是逢年過(guò)節(jié)時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的人非常多，一天下來(lái)進(jìn)出小區(qū)的快遞員數(shù)不過(guò)來(lái)，無(wú)形中物業(yè)工作人員增加了很多工作量。如果向業(yè)主收取保管費(fèi)，又容易造成業(yè)主和物業(yè)關(guān)系緊張，如果不收費(fèi)，物業(yè)的付出又得不到補(bǔ)償。

律師說(shuō)法：代收快遞需要物業(yè)業(yè)主協(xié)商　

那么，物業(yè)到底該不該代收快件呢？山東鼎鵬律師事務(wù)所姜濤律師說(shuō)，物業(yè)是否有義務(wù)為物業(yè)使用人代收快遞，主要取決于合同約定。如果合同中有約定，那么物業(yè)就有義務(wù)代收，反之就沒(méi)有義務(wù)。

“有些業(yè)主誤認(rèn)為，既然交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就有義務(wù)幫忙收快遞。其實(shí)不是這樣的，物業(yè)費(fèi)中并不一定包含代收快遞的費(fèi)用。”姜濤說(shuō)，按照現(xiàn)行的物業(yè)管理辦法，代收快遞并不屬于基本的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，多數(shù)物業(yè)合同中也沒(méi)有對(duì)代收快遞做出約定。

如果業(yè)主要求物業(yè)代收協(xié)議，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)協(xié)商，在雙方簽訂的合同中加上此條款。如果物業(yè)覺(jué)得增加了自己的工作量，并承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，可以提出收取一定的費(fèi)用。這要看雙方協(xié)商的結(jié)果。