記者11日從中國住房和城鄉(xiāng)建設部官網(wǎng)獲悉，住建部下發(fā)通知，決定在全國開通12329住房公積金熱線。此舉旨在提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作的透明度。
據(jù)悉，新實行的公積金熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎服務，并根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務指南、業(yè)務查詢、業(yè)務受理等擴展服務。
該通知指出，12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，長途撥打需在此號碼前加撥長途區(qū)號。通信費標準按工業(yè)和信息化部相關規(guī)定執(zhí)行，免收信息服務費。
此外，各地啟用12329號碼后，其他熱線號碼停止使用。已開通熱線的公積金中心，要在今年12月底前將服務熱線號碼統(tǒng)一更換為12329。
該通知強調(diào)，12329號碼資源屬于國家所有，應嚴格執(zhí)行工業(yè)和信息化部及地方通信管理局有關碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號碼或改變號碼用途。
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