質(zhì)量、工業(yè)化：一個(gè)堅(jiān)定的萬科
在大規(guī)模的合作開發(fā)中，產(chǎn)品質(zhì)量勢必是一個(gè)日益凸顯的問題。
萬科的前20年，領(lǐng)跑中國房地產(chǎn)，但相對(duì)于公司治理、企業(yè)文化、物業(yè)管理、建筑設(shè)計(jì)和營銷來說，其產(chǎn)品質(zhì)量并非同行中的頂尖水平。
曾自稱不懂房地產(chǎn)具體業(yè)務(wù)的郁亮，在此次對(duì)話中，最愿意談的卻是質(zhì)量問題。郁亮說：“從2008年開始，我們每年除了正常年終獎(jiǎng)之外，惟一的大獎(jiǎng)是質(zhì)量大獎(jiǎng)，今年我們改為‘主席質(zhì)量大獎(jiǎng)’。今天的萬科，大概有45%是工程技術(shù)人員。萬科每個(gè)人的年終獎(jiǎng)都跟質(zhì)量滿意度掛鉤。”郁亮還得意地透露：“近五年來，萬科獲取的詹天佑大獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)?wù)既珖C獎(jiǎng)總數(shù)的20％。萬科完成了75萬平米的綠色三星住宅，占全國總量的54％。萬科約60%的裝修房應(yīng)用了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品技術(shù)。2010年，萬科的客戶滿意度非常高，而且萬科品牌第一次成為第一位的購房因素。人們只憑萬科兩個(gè)字就來買房子了，而不是憑某一個(gè)部分了。”
就像汽車一樣，品牌是其最核心的成分，整合著產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)者等全部環(huán)節(jié)。郁亮非常樂意把房子和汽車放在一起比較，他的夢想是像生產(chǎn)汽車那樣造房子。這也是萬科追求產(chǎn)品質(zhì)量的終極目標(biāo)——住宅“工業(yè)化”。
住宅工業(yè)化在西方發(fā)達(dá)國家的運(yùn)用已經(jīng)非常成熟，也就是在住宅的建造過程中大量使用在工廠中生產(chǎn)出來的預(yù)制件，在建筑工地像搭積木或造汽車一樣造房子，被認(rèn)為可以提供住宅質(zhì)量、加快建造周期、減少人工成本，并在很大程度上減少建筑垃圾。郁亮說，萬科的住宅“工業(yè)化”源自兩個(gè)判斷：“一是受到國外的啟發(fā)，萬科規(guī)模很大的時(shí)候我們?nèi)绾文軌虮３治覀兊男詢r(jià)比各方面能夠提高呢？必須采用國際先進(jìn)的工業(yè)化住宅建造方式。二是來自對(duì)勞動(dòng)力的觀察，我們已經(jīng)能夠預(yù)見到未來勞動(dòng)力會(huì)緊缺，成本也會(huì)上升?，F(xiàn)在進(jìn)城務(wù)工者的第二代都不愿意再從事父輩的工作了。所以以后蓋房子必須用工業(yè)化的手段。”
面對(duì)未來，質(zhì)量正在成為萬科手中最看重的“底牌”，而“工業(yè)化”就是最好的出牌方式。
早在1999年，萬科就提出住宅“工業(yè)化”的概念，但并未得到行業(yè)和上游供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。此后，萬科獨(dú)自承擔(dān)起這一重任。2006年8月，萬科在環(huán)境優(yōu)美的東莞松山湖建設(shè)萬科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地，作為“工業(yè)化”住宅的研發(fā)基地。同年，萬科在上海新里程項(xiàng)目嘗試用“工業(yè)化”方式蓋房子。2010年8月，萬科在深圳龍華的保障性住宅項(xiàng)目以“工業(yè)化”方式開工建設(shè)。十多年來，萬科為“工業(yè)化”住宅投入巨大，但僅限于萬科自己開發(fā)的少數(shù)項(xiàng)目。房價(jià)飛漲的年代，絕大多數(shù)開發(fā)商都熱衷外表個(gè)性化的豪宅，大量使用農(nóng)民工就可完成，對(duì)要求嚴(yán)格的工業(yè)化模式，幾乎無人響應(yīng)。產(chǎn)業(yè)鏈上下游的產(chǎn)品供應(yīng)、國家支持政策與標(biāo)準(zhǔn)，都是未知之?dāng)?shù)，制約著萬科在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐中的每一步前進(jìn)。
但萬科仍在獨(dú)自奮戰(zhàn)，王石和郁亮則利用任何一個(gè)場合來推銷這一理念。郁亮說：“消費(fèi)品里面最大的兩樣?xùn)|西是車子和房子，汽車的工業(yè)化早就解決了，為什么我們解決不了住宅工業(yè)化？”
這令人聯(lián)想到萬科的同城名企比亞迪。比亞迪矢志做世界做好的電動(dòng)汽車，并率先實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，但多年過去了，其承諾仍未兌現(xiàn)。深得巴菲特厚愛的王傳福仍在苦苦跋涉，選擇制造傳統(tǒng)汽車為未來電動(dòng)汽車做資金、技術(shù)和渠道的準(zhǔn)備。
從某種程度上來說，郁亮是孤獨(dú)的。他最擅長講述的住宅“工業(yè)化”模式，雖然得到社會(huì)的普遍尊敬，但應(yīng)者寥寥。萬科自身的實(shí)踐，也遠(yuǎn)未達(dá)到全面成功的地步。然而，萬科和比亞迪這樣的“夢想型”企業(yè)，將始終是社會(huì)前進(jìn)過程中，最活躍和最優(yōu)秀的基因。在中國房地產(chǎn)這樣一個(gè)社會(huì)評(píng)價(jià)度持續(xù)下降的行業(yè)，或許將因?yàn)槿f科在住宅“工業(yè)化”上的堅(jiān)持，而讓人們保留著一份期望。
郁亮對(duì)中國房地產(chǎn)業(yè)的前景的信心在某種程度上，是建立在對(duì)住宅“工業(yè)化”的判斷上：“這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的前景現(xiàn)在比過去更加明朗，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的制度設(shè)計(jì)正在優(yōu)化和不斷明確，這個(gè)制度設(shè)計(jì)本著行業(yè)健康發(fā)展的角度，解決社會(huì)和諧的問題出發(fā)的，這點(diǎn)保障房和商品房未來的空間都很大。如果說需要改什么的話，應(yīng)該是跟制造業(yè)學(xué)習(xí)。我覺得整個(gè)中國的產(chǎn)業(yè)界應(yīng)該跟制造業(yè)學(xué)習(xí)，這種做實(shí)業(yè)的精神。紙面富貴這件事情是中國撐不住的，中國不能學(xué)美國。中國缺少實(shí)業(yè)精神，尤其是在我們這個(gè)行業(yè)，跟制造業(yè)學(xué)習(xí)其實(shí)是學(xué)習(xí)它的職業(yè)精神。你老老實(shí)實(shí)做一個(gè)東西，客戶所需要的東西，客戶會(huì)買單，愿意為你付錢?，F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)開始提供這樣的機(jī)會(huì)。”
就像電動(dòng)汽車已經(jīng)給世界汽車產(chǎn)業(yè)昭示的未來那樣，郁亮堅(jiān)定地相信，住宅“工業(yè)化”，將給萬科和中國房地產(chǎn)一個(gè)更加清晰和久遠(yuǎn)的未來。
