我是金泰·舒格蘭二期洋房區(qū)域的一名樓宇管家，2019年8月入職。初來舒格蘭，接手管家工作，面對陌生的環(huán)境，以及因為奧晟物業(yè)服務品質要求很高而帶來的巨大工作壓力，使我一度失去了信心?？墒呛髞碓谂c業(yè)主的溝通交往過程中，我盡心盡力地給業(yè)主排憂解難，還是得到了大多數業(yè)主的認可。漸漸地，我體會到了這個大家庭的溫暖，也越來越喜歡這份工作。

俗話說，“干一行，愛一行”。在舒格蘭工作一年來，我一直保持著自己對物業(yè)行業(yè)的熱愛，力爭處理好每一件小事，給每一位業(yè)主貼心的關懷。我負責的區(qū)域有400多戶業(yè)主，全部是毛坯房，業(yè)主從辦理交房、辦理裝修，直至裝修完成，期間所有的問題都會經我處理。接到業(yè)主求助電話，我會第一時間做好登記，并報工程查看原因，工程能處理的盡快處理，需要聯系施工方維修處理的，我會及時跟進。在天長日久的相處中，我和很多業(yè)主們關系融洽，像親人也像朋友。在這樣的氛圍下工作，每天也是充實的、開心的。

有一戶業(yè)主，裝修入住后不久，突然有一天家里的陽臺玻璃發(fā)生自爆，找到了我們。我們第一時間聯系施工方過來查看，結果施工方給出的結論是有爆破點，是發(fā)生了碰撞導致的，不屬于自爆。業(yè)主堅持說是自爆，沒人碰過玻璃。溝通過程中雙方都比較激動，甚至發(fā)生了一些言語上的沖突，業(yè)主十分生氣。作為中間協調方，我們一邊極力給業(yè)主做好解釋工作，安撫業(yè)主情緒，一邊又和施工方協調工作。最后終于在我們領導的多方溝通聯系下，和施工方達成協議，幫忙更換玻璃。隨后，施工方加快進度聯系定做，在最短的時間內為業(yè)主更換了玻璃，后來業(yè)主對我們物業(yè)表示非常感謝……認真用心的為業(yè)主解決每一個問題，只要我們可以做到，我們一定會竭盡所能，這是我們對業(yè)主不變的承諾。

2020年供暖季，由于部分樓宇是首次供暖，管道打壓時發(fā)現還有些問題未處理好。眼看馬上到熱力公司供暖時間了，業(yè)主沒有催我們，但我們卻比業(yè)主還要著急，挨家挨戶打壓試驗，排除漏水隱患，給業(yè)主叮囑注意事項。在供暖前一天晚上，我們還在加班加點入戶打壓。打壓到一戶業(yè)主家里時，業(yè)主正在熬山楂水，她熱情地給我們遞上熱騰騰的山楂水，臨走還給我們裝了老家自己種的一些山楂。我們再三推脫，還是擋不住業(yè)主的熱情，接下山楂水的那一刻，我們心里熱乎乎的。得到業(yè)主的認可對我們來說是無比開心的事。天氣雖冷，可我們的心里卻是暖的！有這樣暖心的業(yè)主，我們工作起來更有動力了！ 

“貼心關懷，服務一生”，這是奧晟物業(yè)對業(yè)主們的承諾。其實想想，我們人與人之間的相處，就是一顆真心換另一顆真心。我們能夠為業(yè)主服務，為業(yè)主解決問題，我們也會覺得每天工作的特別有意義。業(yè)主對我以及物業(yè)的認可，讓我體會到了自己的價值，從此我堅定了要在這里貢獻力量的決心。

作者：奧晟物業(yè)/崔國婷