文明是一座城市的最美“底色”，是一座城市發(fā)展的不竭動力。公交站臺乘車井然有序，車站內貼心服務、文明相助，志愿執(zhí)勤恪盡職守……在創(chuàng)建全國文明城市的道路上，臨沂市交通出行硬件條件不斷改善，軟件服務不斷提升，市民和旅客通過一個個出行窗口，感受到了這座城市的溫度和文明變化。
綠色騎行和公交完美結合，讓市民出行更方便
公交車是重要的出行工具，更是城市文明的一個窗口。“現在乘車環(huán)境越來越好了，一上車就給讓座，車廂內干凈整潔，市民都排隊有序上車，司乘人員熱情服務……”65歲的趙女士細數起公交乘車時的變化，忍不住豎起大拇指。
而對于上班族王先生來說，讓他感受最深的是越來越多的綠色出行方式。“我上班又多了新的選擇。”王先生說，有了公交聯(lián)名卡后，騎行、乘公交車都可以。
交通配套設施的不斷升級給老百姓乘車帶來了便利，而服務的提升則讓老百姓的生活更加舒心。臨沂公交集團推出的公交卡辦理業(yè)務走進社區(qū)、走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進學校等活動深受市民歡迎。“家門口就能辦理公交卡，免去了來回奔波的煩惱，對于我們這些老年人來說，服務太周到了……”9月9日上午，在蘭山區(qū)白沙埠鎮(zhèn)，臨沂公交集團為老年人現場辦理公交卡的活動讓老人們贊不絕口。
臨沂公交集團還組織開展“文明乘車 綠色出行”“禮讓斑馬線 文明伴我行”等活動，組建公交志愿服務隊伍，引導乘客文明乘車，擦亮了城市名片。
高鐵站“貼心+細心”服務讓出行更順心
9月19日，臨沂北站進站口有一位乘坐輪椅的旅客，同行的是他的妻子和女兒，拎了很多行李。“請問有什么可以幫您？”在征求意見后，進站口工作人員立即上前協(xié)助并將旅客送至服務臺。
“車站的服務不僅貼心還暖心。”周先生的女兒說，她父親要去北京做手術，因為身體不便只能乘坐輪椅。工作人員輪椅用保護繩進行固定，并一路護送他們進站。
“我們以視旅客為親人為服務理念，不斷完善服務設施，提升服務質量，讓旅客出行體驗更加美好，也為文明城市創(chuàng)建貢獻一份力量。”臨沂北站客運值班員許艷說。
在人工窗口，工作人員通過耐心熱情的服務，為乘客送去溫暖。為了給乘客們提供更好的服務，臨沂北站還設立了母嬰候車室、軍人候車區(qū)、第三衛(wèi)生間等硬件設施。
在臨沂北站候車廳、售票廳、出站廳，隨處可見文明宣傳展示牌，同時，車站利用廣播倡導乘客文明乘車，營造倡文明、樹新風的良好氛圍。
不斷提升軟服務，志愿者成為汽車站流動風景線
在臨沂汽車客運總站有一群人，他們幫助旅客進行自助購取票，為行李眾多的旅客介紹如何使用免費手推車，幫助行動不便的旅客檢票乘車，為候車旅客遞送熱水，幫助檢票旅客提拿行李，他們就是“文明出行”志愿者。
近日，一名盲人旅客從臨沂汽車客運總站下客區(qū)下車，欲乘車去郯城。當他用手里的拐杖進行探路時，志愿者宋波出現了。宋波攙扶著他來到售票窗口排隊買票，然后貼心地幫他把錢票收拾妥帖，又一直攙扶著他過安檢，最后把他送上去往郯城的班車。
“太謝謝你了，如果沒有你的幫助，我真不知道需要多久才能坐上車。”這位旅客一連說了好幾個“謝謝”。
在改善硬件設施的基礎上，臨沂汽車客運總站不斷提升軟服務，深挖細節(jié)，積極推行人性化服務，設置了母嬰室、愛心小屋、特殊旅客綠色通道等；深挖細節(jié)服務，大力推行“五心”服務法，設立了“溫馨服務崗”“文明示范崗”“黨員示范崗”“英語服務崗”等特色服務崗；開啟了“親情陪護”“愛心一加一”“愛心傘”等特色服務。同時持續(xù)完善投訴處理、反饋機制，確保投訴渠道暢通，以“金海棠”品牌服務，為旅客打造溫馨、便捷之旅。
臨報融媒記者 吳慧
免責聲明：凡本站注明 “來自：XXX（非家在臨沂網）”的新聞稿件和圖片作品，系本站轉載自其它媒體，轉載目的在于信息傳遞，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責。如有新聞稿件和圖片作品的內容、版權以及其它問題的，請聯(lián)系本站新聞中心，郵箱：405369119@qq.com
