這是一個貫穿全客戶生命周期、覆蓋客戶多維觸點需求、量身定制的終身服務(wù)制體系，貫穿開盤、簽約、等待、收房、喬遷、入住所有環(huán)節(jié)。
傳統(tǒng)服務(wù)機制與終身客戶大使機制的區(qū)別有哪些呢？
傳統(tǒng)的服務(wù)機制， 客戶在整個購房過程中，簽約時會面對置業(yè)顧問，辦理購房手續(xù)及等待收房時會面對銷售后臺工作人員，房屋交付時又要面對地產(chǎn)客服工作人員，交付后就要接觸物業(yè)服務(wù)人員，也就是說整個過程要接觸到“四張面孔”。
為了改善這種片段式、彼此割裂的服務(wù)體制，我們推出了終身客戶大使機制，她具有連續(xù)性、完整性，讓客戶從簽約到交付到入住，始終面對“一張面孔”，是一種一站式、終身服務(wù)機制。
終身客戶大使服務(wù)特色總結(jié)：
超精細(xì)，一對一：每一位客戶均可擁有一位終身客戶大使。
無斷層，永延續(xù)：手機換人不換號，服務(wù)延續(xù)，永無斷層。
24小時，隨時在：管家手機跟崗不跟人，24小時開機，隨時響應(yīng)。
大數(shù)據(jù)，私定制：所有客戶數(shù)據(jù)建檔，同步更新升級，量身定制專屬服務(wù)類型。
即時性，全覆蓋：推送項目信息、時事要聞、生活快訊等，無所不包，豐富及時。
親情化，生活家：視客戶如家人，空巢關(guān)愛、恭賀喬遷、定制婚禮、幼兒課堂等筑愛生活。
服務(wù)內(nèi)容：
安心簽約——在客戶簽約過整中，終身客戶大使會主動介紹自己，邀請客戶添加客戶大使微信號，簽約后恭喜客戶購房成交，對簽約服務(wù)進行回訪。
寬心等待——每月發(fā)送項目最新工程進度，確保業(yè)主第一時間掌握新家信息，保證服務(wù)連續(xù)性；客戶活動及時發(fā)布通知，節(jié)日、生日關(guān)懷問候，客戶問題答疑、投訴處理、風(fēng)險提示以及最新樓盤信息推介。
工地開放——房屋交付前，地產(chǎn)公司將組織開展工地開放日活動，客戶大使會通知并邀約準(zhǔn)業(yè)主看房，開放活動結(jié)束后，會進行回訪，及時了解客戶需求及感受。
放心收房——房屋交付時，客戶大使會提前發(fā)布交付通知并邀約業(yè)主收房，交付后進行回訪，時了解客戶需求及感受，同時，跟進業(yè)主問題的處理進展，及時反饋業(yè)主并預(yù)約業(yè)主復(fù)查。
歡心喬遷——業(yè)主收房后，恭喜業(yè)主入住，回歸物業(yè)管家本職工作，協(xié)助搬家，公區(qū)維修跟進等。
暖心起居——及時推送最新客戶活動動態(tài)，業(yè)主問題答疑，投訴處理等物業(yè)管家本職工作，讓客戶感受服務(wù)熱情，享受社區(qū)和諧氛圍。
有了這樣的終身大使保駕護航，不管是簽約還是收房，包括入住都變得安心了。
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