（臨沂房產(chǎn)網(wǎng)訊）8月6日，山東旭輝銀盛泰集團(tuán)終身客戶大使正式啟動(dòng)。

內(nèi)容摘要

山東旭輝銀盛泰集團(tuán)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，升級(jí)打造“5+”客戶服務(wù)（讓客戶看房更加歡心、簽約更加安心、等待更加寬心、收房更加放心、入住更加暖心），8月7日，山東旭輝銀盛泰集團(tuán)“終身客戶大使”服務(wù)正式上線，這是一個(gè)貫穿全客戶生命周期、覆蓋客戶多維觸點(diǎn)需求、量身定制的終身服務(wù)制體系，貫穿開盤、簽約、等待、收房、喬遷、入住所有環(huán)節(jié)。一旦您成為山東旭輝銀盛泰集團(tuán)的客戶，您的資料將在第一時(shí)間入庫(kù)，添加終身客戶大使微信號(hào)碼之后，一部管家手機(jī)換人不換號(hào)，客戶每一個(gè)微小需求，都有客戶大使第一時(shí)間提供專業(yè)、及時(shí)、全維度的幫助，顛覆傳統(tǒng)物業(yè)模式，超精細(xì)化體驗(yàn)美譽(yù)業(yè)界。

傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)制與終身客戶大使機(jī)制的區(qū)別

傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制， 客戶在整個(gè)購(gòu)房過(guò)程中，簽約時(shí)會(huì)面對(duì)置業(yè)顧問(wèn)，辦理購(gòu)房手續(xù)及等待收房時(shí)會(huì)面對(duì)銷售后臺(tái)工作人員，房屋交付時(shí)又要面對(duì)地產(chǎn)客服工作人員，交付后就要接觸物業(yè)服務(wù)人員，也就是說(shuō)整個(gè)過(guò)程要接觸到“四張面孔”。為了改善這種片段式、彼此割裂的服務(wù)體制，我們推出了終身客戶大使機(jī)制，她具有連續(xù)性、完整性，讓客戶從簽約到交付到入住，始終面對(duì)“一張面孔”，是一種一站式、終身服務(wù)機(jī)制。

終身客戶大使服務(wù)特色總結(jié)

超精細(xì)，一對(duì)一

每一位客戶均可擁有一位終身客戶大使。

無(wú)斷層，永延續(xù)

手機(jī)換人不換號(hào)，服務(wù)延續(xù)，永無(wú)斷層。

24小時(shí)，隨時(shí)在

管家手機(jī)跟崗不跟人，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)響應(yīng)。

大數(shù)據(jù)，私定制

所有客戶數(shù)據(jù)建檔，同步更新升級(jí)，量身定制專屬服務(wù)類型。

即時(shí)性，全覆蓋

推送項(xiàng)目信息、時(shí)事要聞、生活快訊等，無(wú)所不包，豐富及時(shí)。

親情化，生活家

視客戶如家人，空巢關(guān)愛、恭賀喬遷、定制婚禮、幼兒課堂等筑愛生活。

服務(wù)內(nèi)容

安心簽約

在客戶簽約過(guò)整中，終身客戶大使會(huì)主動(dòng)介紹自己，邀請(qǐng)客戶添加客戶大使微信號(hào)，簽約后恭喜客戶購(gòu)房成交，對(duì)簽約服務(wù)進(jìn)行回訪。

寬心等待

每月發(fā)送項(xiàng)目最新工程進(jìn)度，確保業(yè)主第一時(shí)間掌握新家信息，保證服務(wù)連續(xù)性；客戶活動(dòng)及時(shí)發(fā)布通知，節(jié)日、生日關(guān)懷問(wèn)候，客戶問(wèn)題答疑、投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)提示以及最新樓盤信息推介。

工地開放

房屋交付前，地產(chǎn)公司將組織開展工地開放日活動(dòng)，客戶大使會(huì)通知并邀約準(zhǔn)業(yè)主看房，開放活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶需求及感受。

放心收房

房屋交付時(shí)，客戶大使會(huì)提前發(fā)布交付通知并邀約業(yè)主收房，交付后進(jìn)行回訪，時(shí)了解客戶需求及感受，同時(shí)，跟進(jìn)業(yè)主問(wèn)題的處理進(jìn)展，及時(shí)反饋業(yè)主并預(yù)約業(yè)主復(fù)查。

歡心喬遷

業(yè)主收房后，恭喜業(yè)主入住，回歸物業(yè)管家本職工作，協(xié)助搬家，公區(qū)維修跟進(jìn)等。

暖心起居

及時(shí)推送最新客戶活動(dòng)動(dòng)態(tài)，業(yè)主問(wèn)題答疑，投訴處理等物業(yè)管家本職工作，讓客戶感受服務(wù)熱情，享受社區(qū)和諧氛圍。

客戶大使二維碼

德郡

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正陽(yáng)府

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博觀一品

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錦悅都

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瑜公館

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博觀星海

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書香泮城F2

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