去醫(yī)院看病，最讓人無奈的就是遭遇插隊(duì)、加塞。最近，臨沂市人民醫(yī)院出臺(tái)內(nèi)部規(guī)定，再次重申禁止醫(yī)院職工帶熟人插隊(duì)、加塞就診，違者將扣500元，并根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任，新規(guī)旨在確保該醫(yī)院預(yù)約診療工作順利開展。此前，該院已將所有專家門診號(hào)源全部向社會(huì)公開，患者通過多種方式預(yù)約掛號(hào)至具體專家、具體時(shí)間點(diǎn)。
新規(guī)背景 公開專家號(hào)，預(yù)約就診時(shí)間精確到分鐘
最近，去臨沂市人民醫(yī)院看病就醫(yī)可以自助預(yù)約掛號(hào)的消息，吸引了眾多市民的關(guān)注。
“看到這個(gè)消息很高興，以前去市人民醫(yī)院看病最愁的就是掛號(hào)、檢查排隊(duì)，這是不是意味著以后只要預(yù)約掛號(hào)就不用提前去排隊(duì)了？”得知這一新規(guī)定后，不少市民撥打本報(bào)新聞熱線咨詢。
據(jù)市人民醫(yī)院相關(guān)工作人員介紹，該院已將所有專家門診號(hào)源全部面向社會(huì)公開，患者可通過多種方式預(yù)約掛號(hào)至具體專家、具體時(shí)間點(diǎn)，預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間點(diǎn)可精確到分鐘，不用提前來排隊(duì)，只需按照預(yù)約的時(shí)間前來就診。
8月1日，本報(bào)記者在市人民醫(yī)院門診體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)時(shí)注意到，目前已開通的自助設(shè)備掛號(hào)，不僅最長(zhǎng)可預(yù)約7天內(nèi)的門診，更可以精確到分鐘，兩個(gè)患者就診時(shí)間間隔約6分鐘左右。
另?yè)?jù)了解，市人民醫(yī)院實(shí)施預(yù)約掛號(hào)、分診服務(wù)后，分診叫號(hào)系統(tǒng)將依據(jù)預(yù)約患者(包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約)預(yù)約就診時(shí)間分配候診序號(hào)，在候診區(qū)的顯示屏實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前就診患者和后續(xù)3個(gè)患者姓名，在診室門口小屏同樣顯示當(dāng)前就診患者和后續(xù)3個(gè)患者姓名，整個(gè)就診流程和順序公平、公開、透明。
市民擔(dān)心 看病就醫(yī)加塞、插隊(duì)現(xiàn)象屢禁不止
實(shí)施預(yù)約掛號(hào)、分診服務(wù)后，仍有不少市民擔(dān)心，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)插隊(duì)、加塞的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致就診時(shí)間延后？
針對(duì)這些情況，也為了確保門診預(yù)約診療工作的順利開展，市人民醫(yī)院在實(shí)施預(yù)約掛號(hào)、分診服務(wù)后，第一時(shí)間發(fā)出通知，號(hào)召全院職工自覺遵守“不帶熟人插隊(duì)、加塞就診”的規(guī)定。
“預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間點(diǎn)精確到了分鐘，每一名到醫(yī)院就診的患者就診時(shí)間是唯一的且是連貫的，如果出現(xiàn)插隊(duì)、加塞等情況，將影響后面患者就診。”市人民醫(yī)院相關(guān)工作人員表示，該規(guī)定的出臺(tái)，旨在優(yōu)化門診流程、改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
實(shí)際上，禁止醫(yī)務(wù)人員帶熟人插隊(duì)早有禁令。早在2014年，臨沂市衛(wèi)計(jì)委就在全市開展醫(yī)療門診“三增一禁”便民正風(fēng)行動(dòng)。其中，明確提出嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊(duì)，嚴(yán)禁掛人情號(hào)。而當(dāng)時(shí)，市人民醫(yī)院也出臺(tái)相應(yīng)通知，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人插隊(duì)、加塞。
但是，患者看病就醫(yī)遭遇加塞、插隊(duì)的現(xiàn)象依然時(shí)有發(fā)生，“一方面是各醫(yī)院此前并未開展預(yù)約掛號(hào)、分診服務(wù)等工作，醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞、插隊(duì)的現(xiàn)象并未得到徹底禁止，平時(shí)也有不少患者投訴。”市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)工作人員坦言。
不僅患者對(duì)這種現(xiàn)象深惡痛絕，不少醫(yī)務(wù)人員也時(shí)常為帶親戚、朋友插隊(duì)看病而發(fā)愁。“有時(shí)候熟人、親戚來看病，明知道帶他們插隊(duì)違反規(guī)定，但礙于面子、人情，最后還是利用職務(wù)的便利插了隊(duì)。”一位不愿透露姓名的醫(yī)務(wù)人員說。
醫(yī)院新規(guī) 職工帶人插隊(duì)，扣發(fā)績(jī)效工資500元
如何徹底杜絕醫(yī)院?jiǎn)T工帶熟人插隊(duì)、加塞現(xiàn)象，為患者看病就醫(yī)營(yíng)造更加公平有序高效的診療環(huán)境，成為醫(yī)院管理者頗為頭疼的問題。
4月20日，臨沂市人民醫(yī)院出臺(tái)新規(guī)，取消了手工紙質(zhì)處方與各類紙質(zhì)檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單，無論是醫(yī)院職工還是普通患者，必須持就診卡或醫(yī)?？ǖ介T診掛號(hào)看病、拿藥，此舉不僅進(jìn)一步減少了插隊(duì)、加塞的現(xiàn)象，也保障了目前正在開展的預(yù)約掛號(hào)、分診服務(wù)等工作。
與此同時(shí)，8月1日，市人民醫(yī)院正式啟動(dòng)預(yù)約掛號(hào)、分診服務(wù)模式后，再度要求醫(yī)院職工嚴(yán)格遵守“不帶熟人插隊(duì)、加塞就診”的規(guī)定，并出臺(tái)嚴(yán)厲的處罰措施。
據(jù)市人民醫(yī)院相關(guān)工作人員介紹，將對(duì)不遵守規(guī)定依然利用職務(wù)之便帶人插隊(duì)、加塞就診的醫(yī)院職工進(jìn)行處罰，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月崗位績(jī)效工資500元。同時(shí)，醫(yī)院職工在工作時(shí)間內(nèi)脫離崗位帶人插隊(duì)、加塞就診的，按脫崗對(duì)待，每出現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人所在科室當(dāng)月質(zhì)量分5分，嚴(yán)格與績(jī)效工資掛鉤。
“因插隊(duì)、加塞就診引起的患者投訴、診療糾紛等影響醫(yī)院社會(huì)形象的，醫(yī)院將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任，也歡迎廣大患者進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。”市人民醫(yī)院相關(guān)工作人員表示。
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