“花800多萬元買的兩套精裝修商品房，還是知名品牌，收房時竟發(fā)現多處明顯瑕疵，整修過程也是拖拖拉拉、細心不夠，而且二次驗房不僅原來的毛病沒有完全修復，還發(fā)現了多處新的瑕疵，到現在都無法正常入住。在協商補償問題時，對方提出的回租價格和當初宣傳時的價格相差甚遠，對此，公司負責人竟說‘業(yè)務員為了賣房子有時會瞎說’，這也太拿消費者不當回事兒了吧！”日前，讀者陸女士向本報反映購買“湯臣津灣一品”商品房后的遭遇，希望能得到開發(fā)商的真正重視，使糾紛能得到公平合理的解決。

陸女士介紹，她和丈夫長居國外，2014年3月份，她分別以丈夫和女兒的名義買了兩套面積分別為153平方米和95平方米的“湯臣津灣一品”精裝修商品房，開發(fā)商為天津津灣房產建設有限公司，合同約定的交房日期為2015年11月16日。“2015年10月31日，我們簽收了來自開發(fā)商的書面收房通知，但因為多種原因，我們于今年1月10日才回國收房。當天，我來到售樓處，在交納全年物業(yè)費、供熱費等對方規(guī)定的相關費用后開始領鑰匙驗房。按理說，精裝房的標準應該是當時就能入住，可進屋后我們大吃一驚，地面大理石開裂破損、地板有明顯劃痕、石膏線斷裂、壁紙臟污、踢腳板破損、木家具劃痕，沒怎么細看就找出了10余處瑕疵。對此，該公司隨行人員逐一做了登記并表示會盡快整修，但沒給出具體修復日期。當時我要求該公司對室內所有的裝修內容做詳細檢查，希望下一次我回國時能一次性驗收通過，對我的要求對方表示同意。之后，該公司確有專門人員負責跟我聯絡，每當修復工作有進展都會與我溝通。3月底，我接到通知，整體修復工作已經完成，可以隨時驗房。今年4月8日，我和丈夫又專程回國，滿以為這次能滿意，但結果又一次讓我們大失所望。”陸女士說，“查看后我們發(fā)現，不僅原有的瑕疵沒有徹底消除，還被找出了多處新的瑕疵。當時承諾更換的臟污壁紙根本沒有更換，打聽后才得知沒有備用的，墻邊木地板的劃痕仍在，還沒來得及補漆。另外，廚房內一個電源開關蓋板一碰就掉在地上，壁柜里一大塊纖維薄板單擺浮擱擋在檢查口的位置，這也太糊弄人了吧！”

之后，感覺受愚弄的陸女士開始與對方交涉，但一直沒能得到滿意的結果。“本應去年交房，可時至今日還不能正常入住，而且如此折騰不知什么時候才能結束，國內外反復奔波已造成經濟損失。因此，我向對方提出了索賠。對我的遭遇，對方接待人員都表示理解，態(tài)度也能讓人接受，但一直沒給出實質性的處理意見。為此，我找到了津灣房產建設有限公司主要負責人，該負責人提出了以回租我所購買房屋的方式對我進行補償，但回租價格只有每月五六千元。當初購房時，該公司業(yè)務員明明說買房可以作為投資，該公司負責回租，回租價格保守說都在每月萬元以上。沒想到，當我據此提出質疑時，該負責人表示‘業(yè)務員為了賣房子有時會瞎說’。”

對于上述遭遇，陸女士表示：“當初購房，主要是看中了‘湯臣一品’品牌，我們可以接受它的高價格，同時我們還會對其產品質量有較高的期望值。號稱每平方米8000元的精裝標準竟然是這個樣子，整改工作又是如此不到位，我認為是不負責任的表現。”

記者調查

記者聽取陸女士提供的錄音資料發(fā)現，在陸女士與該公司主要負責人就回租補償方案進行電話溝通時，對于陸女士提出的價格方面的質疑，該負責人確有“業(yè)務員為了賣房子有時會瞎說，不應該輕信，應該由自己作出判斷”的表示。

接到陸女士反映后，記者于13日下午來到坐落于津灣廣場的“湯臣津灣一品”售樓處，采訪了津灣房產建設有限公司相關負責人及工作人員，對于陸女士反映的情況，該負責人表示基本屬實，同時承認該公司在前期裝修施工及整修期間存在工作不夠細致的問題。該公司相關負責人表示：“陸女士一家所購房屋確實被發(fā)現有瑕疵，問題發(fā)生后，我們一直以積極的態(tài)度與陸女士溝通并積極投入整修工作。但是整修時段正處于春節(jié)前后，裝修公司員工大都回老家過年，所以工期顯得長了一些。另外，為了能得到陸女士及其家人的諒解，公司在交涉期間已作出了減免物業(yè)費、供熱費并進行相應數額現金補償的承諾，但對于這個承諾，陸女士一直未作表態(tài)。”對于該公司主要負責人有關‘業(yè)務員瞎說’的表態(tài)，該負責人認為：“我覺得之所以那么說，主要是話趕話造成的，初衷是盡量消減陸女士當時對我們的對立情緒。”

當天下午，在該公司工作人員和陸女士的帶領下，記者來到涉事精裝房查看。觀察發(fā)現，陸女士所指出的問題確實存在，其中由于施工粗心造成的多處劃痕尤其明顯，踢腳板多處發(fā)現黏合劑殘留痕跡尚未清除。對于單擺浮擱的纖維薄板，現場裝修公司負責人表示：“確實沒做好，應該用小塊的，并想法固定住。”隨后，陸女士和開發(fā)商進行了協商，并且就今后問題的處理達成共識：在確保質量的前提下，開發(fā)商一方負責盡早完成整修工作；對整修期間給陸女士一家?guī)淼膿p失，雙方進行友好協商。