如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到生活的方方面面，而傳統(tǒng)的家裝市場也漸漸被新興的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”所蠶食。華商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司擁有零成本、價格低和裝修模式上的優(yōu)勢，但實際上仍采用“人+電腦”的中介平臺模式——把活接過來在暫未取得相關(guān)資質(zhì)的前提下，轉(zhuǎn)包給施工單位。

“這不就是二道販子嗎？”有消費者質(zhì)疑，從操作模式上看，目前條件下的互聯(lián)網(wǎng)家裝，是在玩概念還是真正意義上的O2O？目前西安市場上的低價互聯(lián)網(wǎng)家裝靠譜嗎？華商報記者進行市場暗訪，調(diào)查“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的利益真相。

要擠死實體家裝？

網(wǎng)絡(luò)裝修隊喊出“599元一平全包”口號

“平時習(xí)慣在網(wǎng)上消費，又沒時間盯裝修，最終選了互聯(lián)網(wǎng)家裝。”9月15日上午，家住丈八北路龍城銘園小區(qū)的高先生，帶華商報記者參觀他剛裝修完的房子。對于結(jié)果，他表示滿意：“只用了45天，裝完后也沒啥味道。”

今年在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的滲透之下，家裝市場挺熱鬧。繼小米注資竹子“愛空間”、海爾家居捆綁“有住網(wǎng)”、易居中國推出“搶工長”家裝平臺之后，多家主營互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的網(wǎng)站，如：齊家網(wǎng)、土巴兔、我愛我家也紛紛上線——消費者也像高先生一樣，有了更多選擇。

西安也出現(xiàn)了宣稱能提供“互聯(lián)網(wǎng)式家裝服務(wù)”的企業(yè)。在西安市城北未央路一家名為蘑菇裝修的公司門口，“599元/㎡整居全包”的招牌十分引人注目。那么，這599元一平都包含哪些內(nèi)容呢？

華商報記者在該公司網(wǎng)站的“價格說明”中看到：整裝價格=599元×（產(chǎn)權(quán)面積+贈送面積）；面積小于80㎡，一口價47900元；只包含一個衛(wèi)生間，每增加一個衛(wèi)生間，另加1.29萬元；只包含一個陽臺，每增加一個陽臺，另加1000元（2平方以內(nèi)不收費）。

“出于成本考慮，目前我們只接80-140㎡的平層新房。”該公司產(chǎn)品經(jīng)理桂方軍介紹，他們提供四種裝修風(fēng)格給客戶選擇，如果客戶在標(biāo)準(zhǔn)方案外還有個性化要求，比如：砸墻來改造空間、選用石膏板造型的背景墻、加裝推拉門等，則按照總公司制定的全國統(tǒng)一報價來加收費用。

目標(biāo)人群

鎖定80、90“手頭緊”消費群

包括蘑菇裝修在內(nèi)，華商報記者在多家提供互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的網(wǎng)站看到，無論是網(wǎng)站內(nèi)容、宣傳口號，都明顯有“主攻”年輕消費者的意味。

桂方軍介紹，他們的客戶絕大部分是80、90后，畢業(yè)時間不長，手里資金不多，但非常認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)的操作模式。

易觀智庫分析師王瓊也表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝目前的用戶群以年輕人為主，他們對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度較高，又有大量的買房及后續(xù)裝修需要，是這類企業(yè)重點關(guān)注的對象。

除了主打年齡牌，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)還將“低價”路線作為宣傳方向。桂方軍介紹，他們的報價頗具競爭力，這些錢是從廣告和展廳費用、銷售提成里節(jié)省下來的，“這些支出占到傳統(tǒng)公司的近四成成本，我們只占5%-10%。”

但有家裝行業(yè)人士指出，從裝修內(nèi)容上對比，類似“599一平”的報價其實不比西安一線家裝公司的價格低多少，“如果成本壓得低，意味著利潤還高了。”

記者暗訪：網(wǎng)絡(luò)家裝成了包工頭？

西安多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)裝修暫未取得相關(guān)資質(zhì)

雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)擁有成本、價格和模式上的優(yōu)勢，但因為門檻不高，不少企業(yè)、特別是家裝網(wǎng)站其實仍在采用“人+電腦”的中介模式。

華商報記者了解到，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有兩種運營模式：一種是垂直型的，直接面對客戶，并擁有自己的設(shè)計師和裝修團隊；還有一種是平臺商，沒有裝修團隊也不參與裝修環(huán)節(jié)，只搭建第三方裝修公司和用戶的平臺，賺取信息費。

“目前西安市場上絕大部分是平臺商。”有業(yè)內(nèi)人士介紹，像土巴兔這樣的家裝網(wǎng)站就屬于搭建平臺、轉(zhuǎn)介信息，像我愛家裝網(wǎng)這樣的平臺上就是主做建材。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘑菇裝修的運營模式也不能算是完全垂直。該公司出示的相關(guān)資質(zhì)顯示，目前他們只取得了由國家住建部發(fā)出的《工程設(shè)計資質(zhì)證書》和在西安市工商局登記的《營業(yè)執(zhí)照》。

《西安市建筑裝飾裝修條例》第八條規(guī)定：“從事建筑裝飾裝修設(shè)計、施工、監(jiān)理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得建設(shè)行政管理部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。”

9月18日上午，華商報記者從西安市住宅裝飾協(xié)會了解到，目前蘑菇裝修尚未進行備案。對沒有取得施工資質(zhì)的情形，蘑菇裝修也沒有否認(rèn)。“現(xiàn)階段工程業(yè)務(wù)承包給專業(yè)第三方施工單位。”該公司一位負(fù)責(zé)人解釋，因為牽扯換證等一系列問題，暫時還沒有拿到相關(guān)的施工資質(zhì)，“我們正在積極培養(yǎng)自己的產(chǎn)業(yè)工人，以后會全部采用自己的施工團隊。”

實體公司：“互聯(lián)網(wǎng)+”就是玩概念

家裝本質(zhì)上還是拼服務(wù)、靠手藝

什么是O2O？O2O模式是線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的簡稱，它解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場發(fā)展迅猛，2014年全國的市場規(guī)模已達1100億元人民幣，同比增幅高達37%。有業(yè)內(nèi)認(rèn)為，用O2O模式去整合家裝行業(yè)會是一個大趨勢，但大部分還停留在概念階段。

“拿傳統(tǒng)的家裝套餐冠以互聯(lián)網(wǎng)名義就稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝。”王瓊指出，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝其實還停留在營銷層面，只是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來獲取客源。

“家裝行業(yè)賣的不是一個水杯、一件衣服這樣的成品，而是質(zhì)量和口碑。”峰光無限整體家居董事長由峰說，質(zhì)量和口碑究竟咋樣，還是線下的服務(wù)來決定。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對于現(xiàn)階段的家裝市場，在宣傳和拓客渠道上的幫助更大，要說優(yōu)化，“還為時尚早。”

“不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最終都得回到現(xiàn)場施工、材料鋪磚。”居泰隆家裝設(shè)計師劉星認(rèn)為，說到底，家裝還是個傳統(tǒng)手工業(yè)。但是從客觀角度看，互聯(lián)網(wǎng)公司有不少值得傳統(tǒng)企業(yè)借鑒的地方，比如：在前期設(shè)計、材料、施工、預(yù)算和后期監(jiān)管上更加透明，并采用利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)集采化和工廠化，讓業(yè)主與廠家形成更好的對接。

派克家具總經(jīng)理盧育科認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)裝修提供的只是一個平臺，“談不上服務(wù)的好壞，現(xiàn)在還是在拉攏客戶積攢人氣的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)家裝就是一個載體，低價的目的就是為了提升用戶量、拉風(fēng)投、最后上市！”既然目的和傳統(tǒng)家裝不同，肯定會催生建材、施工以次充好的現(xiàn)象，“看似比商場只便宜幾塊錢，可一旦量上去了，利潤就大了。”

“互聯(lián)網(wǎng)家裝最需要關(guān)注的一定是服務(wù)。”王瓊指出，如何通過互聯(lián)網(wǎng)工具提高效率、降低成本的同時，保證產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗，這才能贏得市場。

消費者期盼貨真價實的O2O

實現(xiàn)零環(huán)節(jié)才能解決行業(yè)“痛點”

“裝修當(dāng)然要便宜，但重要的還是裝修質(zhì)量和售后服務(wù)，畢竟裝修后，業(yè)主使用過程中才能暴露出問題所在。”曲江某小區(qū)剛剛收房的劉女士由于在外地工作，裝修自己不能來現(xiàn)場，所以也在考慮有全國站點的互聯(lián)網(wǎng)裝修替自己裝修，“新興事物嘛，也想試試，價格劃算，還能異地監(jiān)督，希望能遇見貨真價實的O2O家裝。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”一直被寄予顛覆傳統(tǒng)的厚望，但對于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司以網(wǎng)絡(luò)攬客，再轉(zhuǎn)包給第三方施工團隊的做法，有業(yè)內(nèi)人士并不認(rèn)同，認(rèn)為這還是在扮演“中介”角色。只有減少中間環(huán)節(jié)這條路，才能解決行業(yè)“痛點”。從這個層面上看，真正意義上的垂直O(jiān)2O，才能夠?qū)π袠I(yè)產(chǎn)生更值得期待的影響。

“在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，建材、家具經(jīng)過經(jīng)銷商、賣場、裝修公司、設(shè)計師和施工隊的層層加價，最終售價往往比出廠價高2-3倍。”王瓊介紹，傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈冗長，效率低下。僅僅市場的參與者，就包括前端的建材品牌商、經(jīng)銷商、賣場，與用戶直接對接的裝修公司、設(shè)計師和施工隊，及后端的家居軟飾品牌商、經(jīng)銷商、賣場等，各方參與者之間利益錯綜復(fù)雜，無法很好地協(xié)同完成任務(wù)，造成上下游整合難度較高，體現(xiàn)在消費者層面，就是中間環(huán)節(jié)過多，造成價格虛高。

由峰認(rèn)為，減少中間環(huán)節(jié)，才能真正讓家裝價格透明起來。他舉例說，以前出現(xiàn)過的裝修公司加價賣建材的現(xiàn)象已經(jīng)很少見了。原因很簡單，現(xiàn)在消費者通過團購會或者其他進工廠活動，買到的產(chǎn)品比展廳里的還便宜。

專家提醒：

簽署三方合同一定要明確連帶責(zé)任

華商報記者在采訪中了解到，由于缺乏相關(guān)資質(zhì)，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)往往采取簽署三方合同，即：業(yè)主、施工方、家裝公司的辦法來約定家裝過程中的一系列權(quán)利和義務(wù)。西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部主任尚軍對此表示，按照常規(guī)途徑，業(yè)主和哪些裝修商談的，就和誰簽合同這沒問題。但簽署三方合同又沒有約定清楚的話，有可能就會引發(fā)責(zé)任推諉的風(fēng)險。

陜西永嘉信律師事務(wù)所姬英凡律師介紹，作為業(yè)主，如果必須要簽三方合同，就一定要明確另兩方的連帶責(zé)任。比如說：裝修過程中出現(xiàn)的安全問題、質(zhì)量問題，到底該由誰來保證和承擔(dān)。

“如果業(yè)主與互聯(lián)網(wǎng)家裝公司簽訂了裝修合同，包括設(shè)計及裝修業(yè)務(wù)，后者又把這塊核心業(yè)務(wù)委托其他單位做，這涉及到轉(zhuǎn)包和分包，其實是很不規(guī)范的。這期間，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或安全事故，就很難界定責(zé)任方，勢必給維權(quán)帶來困難。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士說。