委托物流公司郵寄了一張180萬元的銀行承兌匯票，匯票卻在郵寄途中丟失，日前，臨沂民李女士就遇到了這種郁悶事。“由于沒有按時(shí)寄達(dá)，對(duì)方無法出貨，不但給我們帶來了巨大的精神壓力，而且造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，事情發(fā)生近4個(gè)月了，至今也沒有給出滿意的解決辦法。”24日，家住蘭山區(qū)的市民李女士致電本報(bào)熱線8966111反映。

 

180萬元銀行匯票郵寄中丟失 3個(gè)多月未解決

 

據(jù)李女士介紹，她在市區(qū)臨西十三路與啟陽路交會(huì)處做輪胎銷售生意近20年，今年5月31日，她以銀行承兌匯票的方式，通過山東省郵政速遞物流有限公司臨沂市分公司(以下簡(jiǎn)稱郵政速遞臨沂分公司)以EMS的方式向輪胎供貨方江蘇昆山一公司寄去180萬元貨款。“我們與該速遞公司合作多年，一直關(guān)系比較融洽，該公司都是上門服務(wù)。”李女士說，5月31日，該速遞公司焦姓工作人員像往常一樣到其公司客服部石姓工作人員處取走該快件，“此承兌匯票是我們付給廠家的貨款，當(dāng)時(shí)快遞員和我們客服人員共同將匯票裝進(jìn)快遞袋，由快遞員親自封袋取走的。”

 

李女士稱，由于經(jīng)常郵寄，也沒出過問題，就沒考慮過保價(jià)，但在郵件上注明了承兌匯票一張。“我們和廠家之間經(jīng)常郵寄，都是通過這種方式，一般3天就到。”李女士說，根據(jù)雙方約定，廠家本來應(yīng)該6月6日發(fā)貨，結(jié)果到了6月9日發(fā)現(xiàn)還沒有發(fā)貨，便跟廠家聯(lián)系，“他們稱沒有收到貨款，感覺有些疑問，我就讓工作人員趕快跟速遞公司聯(lián)系，并上網(wǎng)查詢，從網(wǎng)上查詢到此快件已經(jīng)于6月1日到達(dá)昆山，我們就趕緊跟昆山那邊速遞公司聯(lián)系，對(duì)方說‘因端午節(jié)放假，壓了很多件，明天(6月10日)就給送過去。’”

 

“我們一直等到6月11日，再次聯(lián)系廠家落實(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)快件還沒有到達(dá)。再次聯(lián)系昆山那邊速遞公司時(shí)，工作人員說‘此郵件丟失了，你們找臨沂投遞方吧。’”李女士說，這張銀行匯票能和現(xiàn)金一樣使用，對(duì)他們來說非常重要，“因?yàn)榧钡戎l(fā)貨，聽說后我們都急壞了，非?？只牛覀冎类]件一旦丟失，對(duì)我們公司意味著什么。”

 

6月12日一大早，李女士趕緊跟郵政速遞臨沂分公司聯(lián)系。“他們說快件不會(huì)丟失，這邊還沒有接到正式通知，正在尋找，讓再等等。”李女士說，6月13日，他們?cè)俅胃]政速遞臨沂分公司聯(lián)系時(shí)，工作人員稱“快件丟失了，你們掛失吧。”“聽說后，當(dāng)時(shí)我就懵了，根本不相信快件會(huì)丟失，但得到的答復(fù)是郵遞公司的包裹被盜，所以快件丟失了。”

 

“包裹被盜，為什么不跟我們聯(lián)系。”李女士說，6月16日，她就來到郵政速遞臨沂分公司交涉此事。“他們稱《郵政法》有規(guī)定，沒有保價(jià)的最多賠三倍的郵資，給省公司匯報(bào)后再給答復(fù)。損失這么大，這樣賠償我們肯定不同意。”李女士說，180萬元的承兌匯票丟失，公司資金無法流動(dòng)，廠家停止發(fā)貨，致使他們6、7、8、9月份不能運(yùn)營，而且還要辦理公示催告等手續(xù)，耗費(fèi)了大量人力，造成很大的損失，“事情是因速遞公司失誤引起的，他們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并賠償損失，后來我們多次上門尋找、溝通，至今問題也沒解決。”

 

郵政速遞臨沂分公司：溝通多次客戶不接受，建議走法律程序

 

隨后，記者聯(lián)系了郵政速遞臨沂分公司，聽完情況介紹后，公司武經(jīng)理稱，這張匯票確實(shí)在郵寄過程中丟失。“我們有責(zé)任，但是匯票丟失了，錢還在銀行里，還在客戶的賬戶上，并沒有丟失，等法院判決、公示催告匯票丟失后，錢可以再取出來，所以這筆錢并沒有損失。”武經(jīng)理說。

 

武經(jīng)理稱，發(fā)生此事后，他們立即給省公司進(jìn)行了匯報(bào)。“不是沒有溝通，省公司多次派人協(xié)調(diào)，我們也多次與該客戶溝通，由于訴求差異比較大，一直沒有達(dá)成一致意見。”武經(jīng)理說，每張快遞郵件單背面都有份協(xié)議，客戶在郵寄快件的時(shí)候都會(huì)簽字，簽字之后就表明客戶認(rèn)可這份協(xié)議，“《民權(quán)法》有規(guī)定，出現(xiàn)這種情況我們只承擔(dān)實(shí)際損失，如果180萬元丟失了，我們可以賠償，但只要該客戶到銀行掛失、法院判決、公示催告后就可以重新提出來，并沒有丟失；根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵件丟失了，沒有保價(jià)的只能給予郵資最高3倍的賠償，但是考慮到該客戶補(bǔ)辦承兌匯票比較麻煩，從維護(hù)客戶利益方面考慮，我們決定承擔(dān)其匯票補(bǔ)票和丟失期間的利息損失，但該客戶不接受，我們也沒辦法，建議走法律程序。”武經(jīng)理說。

 

臨沂市郵政管理局：按實(shí)際損失賠償

 

隨后記者向臨沂市郵政管理局進(jìn)行了反映，聽完情況介紹后，其行業(yè)管理科孟科長(zhǎng)稱，消費(fèi)者在普通郵寄包裹過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沒有保價(jià)的情況，對(duì)于未保價(jià)丟失的普通包裹，消費(fèi)者可根據(jù)《郵政法》規(guī)定要求索賠。“這只是針對(duì)普通郵件，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”

 

孟科長(zhǎng)稱，新《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件，按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。“對(duì)于貴重物品，消費(fèi)者要選擇信譽(yù)好的快遞公司并盡量保價(jià)，快遞公司也應(yīng)該提示保價(jià)；該情況比較特殊，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該速遞公司要賠償消費(fèi)者實(shí)際損失。”

 

律師說法：

對(duì)此，沂蒙晚報(bào)特邀律師姜濤稱，李女士通過郵政速遞臨沂分公司郵寄物品，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，雙方建立了委托合同關(guān)系，郵政速遞臨沂分公司作為承運(yùn)人，負(fù)有將郵件送達(dá)收件人的義務(wù)，郵件未能按照約定的條件送達(dá)，郵政速遞臨沂分公司存在嚴(yán)重違約行為，根據(jù)《合同法》《郵政法》相關(guān)規(guī)定，這種情況郵政速遞臨沂分公司需要承擔(dān)直接損失，例如因通過公告掛失止付的費(fèi)用及在公告期可能會(huì)存在的利息損失，至于經(jīng)營方面的損失要求是否合理，建議協(xié)商或者最終通過法律途徑判斷并解決。