網(wǎng)購、贈送、因故延遲等新買的家電，如果還沒使用就過了三包期，不僅退貨無門，想要維修都要自己付費。將于今年“3·15”實施的新《消法》對“三包期”進行了重新定義，明確“自收到商品之日起”。

 

案例一 新家電錯失三包有效期

消費者王女士以9998元的價格購買了一款空調(diào)，付款當日，商家開具了發(fā)票。但是因為沒有現(xiàn)貨，直到3個多月后空調(diào)才送到消費者家中。在使用了9個月，空調(diào)出現(xiàn)了問題，王女士立即聯(lián)系了該品牌的售后服務(wù)，但對方表示因為按照發(fā)票日期計算已經(jīng)超過了一年的整機包修期，而且故障部件也不屬于三包規(guī)定的主要部件，所以如果要維修，就需要王女士自己付費?？墒峭跖空J為空調(diào)使用不到一年就出現(xiàn)了故障，完全應該享受三包規(guī)定的整機一年包修服務(wù)。雙方爭執(zhí)不下，王女士投訴后，由于王女士無法提供送貨延遲的憑證，最終維權(quán)無果。

 

案例二 網(wǎng)購送貨延遲耽誤維修

2012年11月，消費者劉先生在電商價格大戰(zhàn)期間，在網(wǎng)上淘到了一臺心儀已久的46英寸液晶電視，但是等了一個月后才收到貨，又拖了一段時間廠家才給安裝，可是商家開具的發(fā)票日期是劉先生的付款日。2013年12月，這臺電視出現(xiàn)故障，廠家售后服務(wù)人員上門檢修后稱是電路板損壞，需要更換。根據(jù)發(fā)票日期，這臺彩電已經(jīng)過了一年的整機免費包修期，需要收取維修費和材料費共計860元。劉先生對此表示難以接受。

 

現(xiàn)狀分析 買送時間差易引發(fā)糾紛

記者從臨沂市消費者協(xié)會了解到，1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(簡稱“三包”)規(guī)定：產(chǎn)品的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算?？鄢蛐蘩碚加煤蜔o零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

 

然而近年來，由于產(chǎn)品實際到貨日期與發(fā)票日期存在差異而造成三包時效縮水的消費糾紛日漸增多，關(guān)于發(fā)票與安裝日期不一致而引起的投訴調(diào)查調(diào)解有一定的難度，也給消費者維權(quán)制造了不小的困難。

 

很多消費者提前購買家電，如果由于種種原因商家延遲送貨，消費者的“三包期”無形中就被縮減了。特別是隨著網(wǎng)購家電也容易造成發(fā)票開具日期與消費者收到貨物的日期存在較大的差距。

 

“如果仍從開發(fā)票之日起計算三包期，往往是家電還沒有送到消費者家中安裝就開始計算三包期，顯然對消費者不合理。”臨沂市消協(xié)工作人員說。

 

新規(guī)解讀

“三包期”自收貨當日計算

為了適應新形勢下的消費趨勢，新修改的《消法》對“三包期”做出了修改，新《消法》第三章第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”這一新規(guī)定明確了三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。

 

“新《消法》實施后，‘三包期’計算將按照新《消法》執(zhí)行，可以有效化解因為商家送貨不及時而導致的錯過三包期等糾紛。”臨沂市消協(xié)工作人員說，他同時提醒消費者一定要注意保留證據(jù)，在收到貨物后，一定要當場要求送貨人員留下送貨收據(jù)，并注明實際送貨時間，以證明自己真正收到產(chǎn)品的時間。這樣一旦發(fā)生糾紛就能憑證據(jù)維權(quán)。