21日晚19:10，濟(jì)南鐵路局臨沂火車(chē)站客運(yùn)主任王麗曉接到一條旅客發(fā)的短訊：“王主任，麻煩您了，非常感謝！特佩服您的領(lǐng)導(dǎo)能力，您用愛(ài)心給我們傳遞了正能量，讓我感受到了鐵路人的熱情。是您抹去了我以前對(duì)鐵路客運(yùn)工作者的距離感，您對(duì)旅客認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮周全。再次感謝您！”旅客姜曉龍，山東臨沂市人，山西農(nóng)大學(xué)生。

事情是這樣的。2月21日13：40時(shí)，臨沂站正值旅客進(jìn)站高峰，正在手持探測(cè)儀對(duì)旅客進(jìn)行安檢的方亞珍接到一個(gè)旅客求助，旅客叫姜曉龍，電腦在進(jìn)站放包檢查時(shí)和其他旅客的電腦拿錯(cuò)了，由于電腦里有很多學(xué)習(xí)資料，希望幫助尋找。方亞珍一邊聯(lián)系廣播室通過(guò)廣播找尋，一邊通知了值班員瞿真真。瞿真真急忙將情況匯報(bào)值班主任王麗曉，接到匯報(bào)后，王麗曉要求廣播室不間斷的廣播找尋，并安排人員在候車(chē)室一、二樓用小喇叭宣傳查找，當(dāng)找遍候車(chē)室也沒(méi)有找到時(shí)，考慮到拿錯(cuò)包旅客乘坐5026次列車(chē)走了，王麗曉立即聯(lián)系5026次列車(chē)苗車(chē)長(zhǎng)，苗車(chē)長(zhǎng)親自到車(chē)廂里查找，也沒(méi)有找到?？粗每褪谋砬椋觖悤韵氲搅吮O(jiān)控錄像，馬上帶領(lǐng)姜曉龍來(lái)到廣播室，查看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，確定他的電腦是與一位穿紫綠色棉服的女孩拿錯(cuò)了，而且在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)女孩已坐上5026次。情況明朗后，王麗曉又一次與苗車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系，將女孩的外部特征詳細(xì)描述，苗車(chē)長(zhǎng)根據(jù)描述逐個(gè)車(chē)廂進(jìn)行排查，終于找到了那位女孩，當(dāng)女孩了解情況后，才知自己拿錯(cuò)了電腦包。這時(shí)，列車(chē)即將到達(dá)兗州，王麗曉又聯(lián)系兗州站客運(yùn)張主任，請(qǐng)他協(xié)助兩名旅客在兗州站辦理電腦交換。18:30,1450次列車(chē)到達(dá)兗州，姜曉龍下車(chē)后順利與女孩交換了電腦。

這次幫助旅客尋找電腦，共有臨沂站、兗州站、5026次列車(chē)乘務(wù)組等10余位鐵路職工參與，真正是一次愛(ài)心傳遞。期間，臨沂站主任王麗曉共撥打電話17次，發(fā)送聯(lián)系信息23次。