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問答
“緊急呼叫”關(guān)鍵時刻能救命嗎？
五款手機無網(wǎng)無卡都沒接通
在沒有SIM卡或信號不好的情況下，一般手機開機后通常會顯示“僅限緊急呼叫”等類似狀態(tài)，然而這一關(guān)鍵時刻救命用的緊急呼叫功能，卻被指形同虛設(shè)。19日，在剛剛結(jié)束的2012年城市消費維權(quán)聯(lián)席會議(南京)年會上，北京、上海、青島、濟南等22家消費維權(quán)單位聯(lián)合呼吁：別讓手機緊急呼叫功能成為擺設(shè)。
經(jīng)歷：
“緊急呼叫”
屢屢失靈
家住河?xùn)|區(qū)的杜先生有過這樣遭遇，因為所居住的小區(qū)手機信號不好，有一天，他發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，屏幕顯示“僅限緊急呼叫”的字樣，于是他試著進行了緊急呼叫。讓他沒有想到的是，自己的手機根本無法緊急呼叫，110、120均無法撥出。
此前，山東“驢友”爆料，他在爬山途中遇到緊急情況，在手機沒有信號的情況下，撥打了緊急呼叫求援，但他聽到的卻只是循環(huán)的電話錄音。
“看了網(wǎng)上關(guān)于手機無法撥打緊急呼叫的消息后，我特意找出了淘汰下來的手機，其中一部沒有裝SIM卡的舊摩托羅拉手機，在進行緊急呼叫時，同樣只能聽到循環(huán)錄音，根本無法接通110、120。”市民胡先生說，以前并沒關(guān)注過手機緊急呼叫的功能，沒想到這個緊急呼叫真的失靈。
“緊急電話本來就是救急用的，如果在電梯、地下室、汽車、深山等信號不好或沒信號地方，突遇緊急事件，打不了緊急電話，可怎么辦呢？很多家長給孩子買手機就是以備不時之需，如果撥不出去就是白買了。”在某汽貿(mào)公司工作的邵先生說。
調(diào)查：
5款手機
均無法撥通
為了驗證手機的緊急呼叫功能到底能不能實現(xiàn)，記者找來諾基亞、三星、華為、HTC、電信版iphone4等國內(nèi)外知名品牌的手機進行測試。
在信號覆蓋良好的辦公室，記者把手機SIM卡取出，各個品牌的手機上大都出現(xiàn)了類似“僅限緊急呼叫”的字樣。這說明這些品牌都設(shè)置了特殊情況下“緊急呼叫”的功能。那么，這一功能到底能不能使用呢？
隨后，在無SIM卡的情況下，記者用這5款手機分別撥打了110、119、120等國內(nèi)急救電話，多數(shù)手機撥打結(jié)果是不斷地重復(fù)播放錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，醫(yī)療急救請撥120，交通事故請撥122……”但始終無法轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)臺。一部三星手機的屏幕則直接顯示：“緊急呼叫，已結(jié)束通話。”
如果SIM卡還在，但沒有信號的情況下能不能使用該功能？記者來到?jīng)]有信號的地下車庫進行試驗，結(jié)果表明在有SIM卡但沒有信號的情況下，仍然無法撥通緊急呼叫電話。其中一部HTC手機屏幕上出現(xiàn)了“無網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的提示，撥打急救電話時則始終處于無法撥通的狀態(tài)。
期待：
讓“緊急呼叫”
落到實處
20日下午，記者分別致電中國移動、中國聯(lián)通、中國電信客服人員咨詢?？头藛T介紹說，對于“僅限緊急呼叫”、“僅可撥打緊急電話”的理解用戶可能有一定偏差，在完全沒有信號的情況下，沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸信息，手機不可能打通電話。
但手機售后維修人員的解釋卻不太一樣。一位品牌手機售后維修中心負責人劉先生介紹，按照國家規(guī)定，每一部上市銷售的手機都設(shè)有緊急呼叫功能。該功能的設(shè)置，主要是解決危機時，即手機沒有信號(包括信號較弱)或沒有手機卡時，都能通過緊急呼叫功能撥通緊急求助電話。
“我國緊急呼叫號碼設(shè)置有110、120、999等，由于手機生產(chǎn)廠家等各方面的因素，國外品牌手機在接入手機緊急呼叫功能時，往往只接入國際緊急求助電話——911、122。”劉先生說，在這種情況下，國內(nèi)用戶要在緊急情況下?lián)艽驀鴥?nèi)求助電話，肯定沒戲。
一位國產(chǎn)手機銷售人士表示，有的國產(chǎn)手機即使設(shè)置了相應(yīng)的緊急呼叫號碼，打通后往往也是僅播放語音提示，無法真正接通緊急號碼。消費者在手機無卡時撥打緊急號碼，需要統(tǒng)一的呼叫中心平臺來響應(yīng)，如果沒有呼叫中心，就不可能被識別，也就無法接通。
日前，在南京召開2012年城市消費維權(quán)聯(lián)席會議上，北京、上海、青島、濟南等22家消費維權(quán)單位指出，手機緊急呼叫功能名存實亡，是公共安全體系的一個漏洞。讓手機可以“緊急呼叫”是電信運營商、手機生產(chǎn)商必須承擔的責任。
“手機緊急呼叫功能關(guān)系到消費者的生命安危和財產(chǎn)安全，如果手機根本不具備或無法實現(xiàn)這些功能，卻在手機說明書中有所明示，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費者，還將承擔相關(guān)責任。”與會代表表示，希望此次維權(quán)聯(lián)席會能夠引起社會的關(guān)注，最終促成國內(nèi)建立統(tǒng)一的緊急呼叫平臺。
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