又到了冬季供暖期，大連卻出現(xiàn)了咄咄怪事：住戶申請(qǐng)停止供暖，必須要有鄰居的簽字，不然想停也停不成，供暖費(fèi)要照繳；住戶想繳供暖費(fèi)，必須先寫(xiě)“溫度不達(dá)標(biāo)不退費(fèi)”的保證書(shū)，否則想繳費(fèi)也不行，暖氣也會(huì)停供。日前，本報(bào)記者接到了多起關(guān)于大連部分供熱企業(yè)設(shè)立霸王條款的投訴，消費(fèi)者對(duì)此只能被迫接受。

 

    “我家想停供為什么要鄰居簽字”

 

    10月15日，家住大連莊河的李先生非常氣憤地給本報(bào)記者打來(lái)電話，投訴供熱單位“想停供必須鄰居簽字”的霸王條款。李先生說(shuō)，他和老伴今年要到在深圳定居的女兒家過(guò)冬，房子不住人，供暖也沒(méi)什么用，因此想辦理停供?？墒?，當(dāng)他按照相關(guān)要求帶著身份證、房產(chǎn)證到供熱公司辦理停供手續(xù)時(shí)，卻被告知“想要停供必須征得樓上、樓下兩戶鄰居的簽字，同意你家停供，才能辦理停供手續(xù)”。

 

    李先生和老伴去找樓上的鄰居簽字，雖然被人搶白了一頓，但好歹是把字簽了?？墒牵瑯窍伦粢呀?jīng)把房子租出去了，租戶早出晚歸，老倆口找了好幾次才要到房東的電話。“打電話過(guò)去才得知房東早搬到別的地方了，一個(gè)季度才回來(lái)收一次房租，讓我們上哪兒找去？”李先生說(shuō)。

 

    據(jù)李先生介紹，《大連市供熱用熱條例》規(guī)定，業(yè)主每年須在10月20日前到所在供熱單位辦理停供手續(xù)，簽訂暫停供（用）熱協(xié)議。如今，規(guī)定的日期已經(jīng)過(guò)去，李先生今年冬天即便不住在這里，也只能全額繳納供暖費(fèi)。

 

    “想繳費(fèi)必須先寫(xiě)不追究責(zé)任的保證書(shū)”

 

    近日，大連錦華北園和錦華中園4棟樓的居民遇到這樣一件鬧心事：要想繳納供暖費(fèi)，必須先在一份保證書(shū)上簽字，同意“溫度不達(dá)標(biāo)不退費(fèi)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這4棟樓由于某些原因半數(shù)以上的居民都已經(jīng)搬離，有的居民家左鄰右舍、樓上樓下都無(wú)人居住，供暖企業(yè)認(rèn)為這4棟樓供暖后很可能會(huì)出現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，因此規(guī)定業(yè)主若想繳供暖費(fèi)、正常供暖，必須先簽保證書(shū)。“我想去繳費(fèi)，供暖公司說(shuō)必須先簽保證書(shū)，否則就不收錢(qián)，這也太氣人了。”錦華北園106號(hào)樓的一位女士告訴記者，她家里有17個(gè)月大的孩子，若供暖溫度不達(dá)標(biāo)，凍壞了孩子可怎么辦。

 

    10月22日，記者來(lái)到負(fù)責(zé)這4棟樓供暖的大連錦繡供熱有限責(zé)任公司，在2樓的繳費(fèi)窗口旁看到一份情況說(shuō)明：“因不具備供熱條件而供暖，已經(jīng)給本單位造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的住戶本單位不予退費(fèi)，望諒解！”

 

    “出現(xiàn)這樣的狀況我們也沒(méi)辦法。”大連錦繡供熱有限責(zé)任公司一位負(fù)責(zé)人表示，這4棟樓半數(shù)以上的住戶已經(jīng)搬走，有的住戶左右鄰居、樓上樓下都沒(méi)有人住，供暖時(shí)，因?yàn)樗闹芏际强辗孔樱厝粫?huì)讓熱量傳導(dǎo)發(fā)散出去，致使供熱居民家溫度降低。

 

    “我們?cè)诮衲?月就向市供熱辦匯報(bào)了情況，希望不對(duì)錦華中園86號(hào)樓、錦華北園108號(hào)樓供熱，另外對(duì)錦華北園104號(hào)樓、106號(hào)樓溫度不達(dá)標(biāo)的住戶不退費(fèi)。但是，市供熱辦要求我們繼續(xù)供熱，我們很無(wú)奈，只得貼出情況說(shuō)明，讓住戶簽保證書(shū)。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，若是按正常供熱，這4棟樓的溫度可能會(huì)不達(dá)標(biāo)；若是為了讓“半空樓”達(dá)到18℃，就得多燒煤，一些居民家的溫度可能會(huì)高達(dá)20℃以上，感覺(jué)非常不舒服，供熱企業(yè)還增加了成本。

 

    停供住戶多導(dǎo)致正常用熱戶室溫難達(dá)標(biāo)

 

    記者致電大連莊河集中供熱辦公室，其工作人員告訴記者，按照規(guī)定，過(guò)了兩年供熱設(shè)施質(zhì)保期的房子都可以辦理停供手續(xù)。對(duì)于李先生的遭遇，這位工作人員解釋稱：“的確存在部分供熱企業(yè)要求申請(qǐng)停供戶須提供鄰居同意證明的現(xiàn)象，主要是因?yàn)槊磕甓紩?huì)有大量因停供影響周圍鄰居家供熱質(zhì)量的投訴，所以供暖企業(yè)希望通過(guò)這種辦法對(duì)其規(guī)范管理。這些都是企業(yè)自己的規(guī)定，作為供熱主管部門(mén)，我們并不允許。”“其實(shí)，供熱單位也有說(shuō)不盡的苦衷，供暖期前，大批住戶申請(qǐng)停供，常導(dǎo)致相鄰的正常用熱戶室溫不達(dá)標(biāo)，因而產(chǎn)生大量投訴。”大連市供熱辦的工作人員表示，“雖然大量用戶辦理了停供，但系統(tǒng)的運(yùn)行成本并不會(huì)因此而降低，反而會(huì)因?yàn)闆](méi)有收到這部分供暖費(fèi)，而導(dǎo)致成本增加。”據(jù)介紹，2012年大連約有12萬(wàn)戶居民辦理了停供手續(xù)，與去年基本持平，是2007年的4倍多，隨著停供用戶的增多，有關(guān)供暖質(zhì)量的投訴大幅激增。

 

    針對(duì)大連錦華北園和錦華中園的情況，10月22日，大連市供熱辦一位負(fù)責(zé)人向記者表示，他們將對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，并將會(huì)同相關(guān)部門(mén)共同商量解決好這個(gè)問(wèn)題。