10日,臨沂市區(qū)開始供暖。首日供暖情況如何?居民的焦點問題是什么?如何解決?本報記者進行了一一探訪。
調查
不少小區(qū)沒有熱起來
供熱的第一天,“怎么我家暖氣今天不熱”成了本報熱線與兩供暖公司服務熱線接到反映最多的問題。供熱公司表示,從開始供暖到溫度達標需要一段時間,而且10日開始供暖已經比物價部門規(guī)定的正式供暖時間提前了5天,供暖費用中也不包括這段時間。
一天下來,記者接到了諸多反映類似問題電話。中午記者又分別致電負責市區(qū)供熱的臨沂藍天熱力有限公司和臨沂恒源熱力有限公司,兩公司接線人員都表示,暖氣不熱也成為他們接到的最主要的投訴。
解析
四大原因影響首日供熱
根據(jù)工作人員的表述,記者整理了四條影響供熱的原因。
一是小區(qū)沒有及時繳納費用。有的小區(qū)雖然有的業(yè)主已經繳納了費用,但是物業(yè)沒有及時把錢交給供暖公司,影響了供暖。
二是繳費率不足。根據(jù)兩公司的規(guī)定,至少要達到80%繳費率才能供暖。
三是熱力尚未到達小區(qū)。恒源熱力工作人員介紹,由于供熱方式的原因,高溫水今晚8時才能熱起來;蒸汽供熱更要一條條管線分步分段供熱。另外,處于供熱管網末端的小區(qū)達到供暖標準的時間要比處于主管網附近的小區(qū)所需時間要長。
四是小區(qū)物業(yè)換熱站沒有及時運行。采用高溫水供熱的小區(qū)必須經小區(qū)換熱站后才能為居民供熱,否則小區(qū)無法供暖。
答疑
今日不暖不算“違約”
由于供熱首日暖氣沒有暖起來,記者接到的一些投訴電話稱“供暖公司收錢沒好好供暖。”對此藍天熱力工作人員表示,根據(jù)臨沂市物價部門的文件,臨沂市區(qū)正式的供暖時間為11月15日至次年的3月 15日。10日尚屬于“試供暖”時期,10日-14日的供暖也沒有計算費用。
關于設備維護如何界定,恒源熱力的工作人員表示,按照產權原則,供熱公司負責主管網的設備正常運營;小區(qū)換熱站等通常屬于小區(qū)物業(yè)管理;而家中暖氣片出現(xiàn)問題的話,由居民自己負責。
這些問題
我們幫你問了??
清泉小區(qū)業(yè)主:今天開始供暖,我們離主管網也不遠,為什么今天的暖氣片一直沒熱?
藍天熱力:因為小區(qū)物業(yè)沒有及時繳費,因此沒能供暖。
永安居小區(qū)業(yè)主:我們已經繳納了取暖費,但是今天未能及時供熱。
恒源熱力:雖然業(yè)主繳納了取暖費,但是物業(yè)部門沒有交給我公司,因此沒有供熱。