管理一個(gè)人有時(shí)比管理一個(gè)公司還難，尤其是管住他的嘴。
現(xiàn)在，身為中國(guó)地產(chǎn)頭牌企業(yè)的萬(wàn)科，正在體會(huì)這種別樣的感覺(jué)。因?yàn)橐邮芄芾淼倪@個(gè)人，是萬(wàn)科乃至中國(guó)地產(chǎn)業(yè)的精神領(lǐng)袖——王石，這個(gè)自從退居二線之后便酷愛(ài)登山的中年男子，進(jìn)入2008年以來(lái)，似乎變得越來(lái)越“口無(wú)遮攔”。
如果說(shuō)“房?jī)r(jià)拐點(diǎn)”的言論還只局限在業(yè)內(nèi)的話，關(guān)于捐款的風(fēng)波，這個(gè)明星企業(yè)家已經(jīng)觸碰了時(shí)下主流價(jià)值觀的底線。管理王石成了郁亮帶領(lǐng)的萬(wàn)科管理團(tuán)隊(duì)不得不著手解決的問(wèn)題，但是無(wú)論在哪里，管住自己的“老板”，多少有些難度。
一個(gè)班子“管理”一個(gè)人
現(xiàn)在，僅有一個(gè)公關(guān)部似乎已經(jīng)不夠了?！拔沂窃诓┛蜕峡吹酵蹩偟难哉摰?，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)不對(duì)，想自己有得忙了，結(jié)果果不其然?！比缃?，經(jīng)歷了兩次“王石風(fēng)波”的萬(wàn)科，已經(jīng)有了一個(gè)更大的“班子”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)王石事宜，公關(guān)部只是這個(gè)“班子”的一部分，而如是表達(dá)的，便是這個(gè)“班子”的成員之一。
他告訴記者，此前對(duì)于王石針對(duì)社會(huì)問(wèn)題發(fā)表的言論，萬(wàn)科內(nèi)部并不十分關(guān)注，其主要原因在于王石的言論主要針對(duì)社會(huì)公共話題，而并不針對(duì)公司的內(nèi)部管理，甚至于王石特立獨(dú)行的言論，已經(jīng)被當(dāng)成了萬(wàn)科企業(yè)形象建設(shè)的一種手段。
“原來(lái)我們主要擔(dān)心的是會(huì)出現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)控的言論或者觀點(diǎn)，如果這些言論或觀點(diǎn)與目前萬(wàn)科管理團(tuán)隊(duì)推行的做法、方向有偏差，那么會(huì)給企業(yè)日常的管理帶來(lái)比較大的麻煩，而這種情況一直沒(méi)有出現(xiàn)，所以我們一直都比較松心這個(gè)事情?！鼻笆鋈耸繉?duì)記者說(shuō)。
正因如此，王石的言論，除非極為特殊的情況，都由公關(guān)部代為打理。但是這次極為特殊的情況最終促發(fā)萬(wàn)科在管理機(jī)構(gòu)上做出調(diào)整，對(duì)王石言論“管理”的人力得到加強(qiáng)。據(jù)了解，這套“班子”的職能，包括管理王石日常接受采訪、論壇發(fā)言以及博客的相關(guān)內(nèi)容，這幾乎是萬(wàn)科首次對(duì)這位企業(yè)的創(chuàng)始人的言論全面設(shè)防。
發(fā)言人的嘴“換”王石的嘴
“以前萬(wàn)科沒(méi)有新聞發(fā)言人這個(gè)職位，對(duì)外發(fā)言的職能主要是兩部分組成，第一是公關(guān)部，這是日常的萬(wàn)科品牌建設(shè)與維護(hù)；另外就是董事會(huì)秘書(shū)?！鼻笆鋈f(wàn)科內(nèi)部人士透露，而現(xiàn)在，在既有的兩個(gè)渠道之外，又新增了新聞發(fā)言人的制度。
董事會(huì)秘書(shū)與新設(shè)的新聞發(fā)言人職能有何區(qū)別？這位人士告訴記者，先前董事會(huì)秘書(shū)主要履行的是上市公司信息披露職責(zé)和義務(wù)范圍內(nèi)的職能，主要針對(duì)上市公司，而新設(shè)的新聞發(fā)言人，則主要針對(duì)萬(wàn)科的企業(yè)形象，包括萬(wàn)科的社會(huì)價(jià)值觀等方面。
十分微妙的是，萬(wàn)科的社會(huì)價(jià)值觀塑造，先前更多的是通過(guò)王石的塑造。據(jù)了解，在新聞發(fā)言人制度背后，“管理”王石言論的“班子”會(huì)定期就輿論熱點(diǎn)進(jìn)行匯總，交由新聞發(fā)言人參考，并且與她一起，確定符合萬(wàn)科塑造的社會(huì)形象的問(wèn)題回答，如果提問(wèn)涉及到了計(jì)劃之外的議題，則要通過(guò)相應(yīng)的回答技巧，回到這份擬定的“提綱”上來(lái)。
“這種制度才剛剛開(kāi)始，我們也在摸索經(jīng)驗(yàn)，希望這種制度能夠緩釋言論的不確定性?！比f(wàn)科內(nèi)部人士說(shuō)，他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，萬(wàn)科是一家十分重視社會(huì)形象的企業(yè)，因此，在這方面會(huì)投入更大的精力進(jìn)行管理，避免一些不確定的言論，影響萬(wàn)科整體的企業(yè)社會(huì)形象。
管理“老板”始終有難度
“說(shuō)實(shí)話，這種事情除非老板自己想明白，否則下面的人怎么折騰，都很難控制，這不僅是中國(guó)的特色?！毕惹芭c萬(wàn)科多有接觸的北京大學(xué)光華管理學(xué)院院長(zhǎng)助理周春生向記者表示，言外之意，如果王石自己不能管住自己的“大嘴”，各種制度、手段所能起到的作用，都是技術(shù)層面的，“今天不出事，早晚會(huì)出事”。
記者了解到，雖然目前萬(wàn)科有意采用包括新聞發(fā)言人制度、博客電子監(jiān)控等方式，降低一些不確定性言論發(fā)生的可能，甚至在博客監(jiān)控的過(guò)程中，還有意考慮要通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵字等一系列技術(shù)手段，不過(guò)，他始終不愿向記者透露這些關(guān)鍵字的具體信息。
盡管如此，是否通過(guò)制度直接對(duì)王石的言論設(shè)限，至今仍是一個(gè)十分敏感，無(wú)人愿意觸碰的議題。
周春生認(rèn)為，像王石這樣的企業(yè)家，在企業(yè)中往往擁有極其特殊的地位，對(duì)其言論直接進(jìn)行管理，難度非常之大。他告訴記者，在幾個(gè)月前的拐點(diǎn)論風(fēng)波中，最后促使王石“收斂”言論的，并非是什么公司制度或管理，而是“二把手”郁亮的多次“規(guī)勸”。
“用制度可以約束老板的決策行為、經(jīng)營(yíng)行為，但是對(duì)于非本公司治理的言論，更多的屬于老板本人的個(gè)人范疇?！彼f(shuō)，而前述萬(wàn)科內(nèi)部人士則向記者坦言，王石到達(dá)如今的地位與成就之后，為人已經(jīng)趨向于簡(jiǎn)單，很少考慮一個(gè)言論的復(fù)雜傳導(dǎo)作用。
“那可能就是他一時(shí)的想法，想到了就說(shuō)出來(lái)了，自己可能也沒(méi)有考慮到后果有多么嚴(yán)重，這恰是這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)存在的意義?！彼f(shuō)。
在王石就關(guān)于捐款的言論向社會(huì)道歉的同時(shí)，萬(wàn)科迅即對(duì)自身的體制進(jìn)行了調(diào)整，新聞發(fā)言人制度，在歷盡劫波之后，終于浮出水面。萬(wàn)科的公關(guān)部經(jīng)歷了最為忙碌的半年，他們忙碌的不是萬(wàn)科的企業(yè)形象建設(shè)，也不是萬(wàn)科的負(fù)面新聞，而是王石個(gè)人的危機(jī)公關(guān)。上半年的房?jī)r(jià)拐點(diǎn)論剛剛平息，在汶川大地震的關(guān)鍵時(shí)刻，王石有關(guān)捐款的言論，再次挑戰(zhàn)當(dāng)下社會(huì)主流價(jià)值觀的底線。
